“公务车停歌舞城”事件现场照片。

“公务车停歌舞城”事件现场照片。

　　5月15日21:08，澎湃新闻网推出《衡阳回应“公务车停歌舞城”：拍卖后“公务用车”字样没处理》一稿。针对有微信公号爆料的“衡阳公车下班时间停留在邵东县一家歌舞厅门口”一事，衡阳市委宣传部给出了“答案”：经查，爆料网文中号牌为湘D57R72车不是衡阳县公务车，属于私人车辆，户名是李大江，登记地址金兰镇大河村。

　　综合各方面消息，笔者冒昧给朋友们“讲一堂舆情课”，供参考：

　　一、事件起因

　　5月15日中午，邵东一微信公众号“顺风观察”推送消息《求答案!衡阳公务车为啥停在邵东一家歌舞厅门口?》。该帖以图文形式反映：5月14日(星期一)17时-21时，一辆车牌湘D57R72、车身喷有“公务用车”字样的黑色马自达小车竟堂而皇之地停在邵东一家歌舞厅门口。爆料人士更是进一步指出：该车的司乘人员约4-5人，他们没在停车的飞扬歌舞城唱歌，而是在斜对面的红太阳歌舞城999KTV包房消费。

　　该帖发出后，引起部分网友“哗然”。除了发帖人“宁松龄”在文末“求衡阳市纪委给出答案”外，更有网友留言“公干累了，我们只是进去歇歇脚!”、“这公务员连车都买不起，可怜”、“为邵东经济做贡献，也有可能来看亲戚，他们的妹妹在里面上班”、“唱花歌”等等。当天15:44，衡阳本地微博账号@衡阳吃瓜兔子 也转发微博称“公务车停在歌舞厅前。”

　　5月15日14:32，衡阳本地博主@衡阳热点 将原帖链接转发到衡阳某微信群。14:50，衡阳市委网信办回应收到，并立即向相关部门移交问题线索。

　　二、工作情况

　　鉴于该车牌编号“5”字开头，一般默认为是衡阳县的车。

　　消息人士透露，衡阳县网信办、衡阳县纪委、衡阳县公安局等部门先后收到该条线索。14:57，该县网信办已经展开工作，向县公车办核实情况。说明一下，按国家夏季作息时间的有关规定，这会还属于午休时间。

　　15:33，衡阳县方面报告了初步核实的情况：一是从县公车办了解到，该车不是公务用车；二是唯恐信息出错，又通过县交警大队进一步核实，确认该车已登记到私人李某名下，登记地址金兰镇大河村。

　　为慎重起见，市委网信办又进一步向相关部门核实了情况。再三确认后，于16:18回应网友@衡阳热点 ，“初步了解，这个是私家车”。

　　当晚18:53，该车的准确情况已摸排清楚，整改措施也已经明确：该车属于衡阳县第一批拍卖的公车，当时准备把这辆车作为公务用车留在公车平台留用，后来发现该车车况不好，就进行了拍卖，拍卖时公车办以为车辆在过户在交警队拍照时，交警队会对“公务用车”几个字进行处理，结果并没处理，导致车辆拍卖出去之后还印有“公务用车”字样。县公车办已经通过县交警大队联系该车，将对车身的“公务用车”字样进行处理；同时，对已经拍卖出去的车辆进行排查，是否还有类似情况，如有一律整改到位。

　　后面，市委宣传部回应澎湃新闻记者采访，有了前文提到的新闻稿。随后，新浪、网易、搜狐、凤凰等网站纷纷转载，真相大白于天下。

　　三、经验启示

　　衡阳快速回应“公务车停在歌舞城”一事，是落实习近平网络强国战略思想的一个生动案例。

　　2016年4月19日，习近平总书记在网信工作座谈会上发表重要讲话指出：善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。(对网民)要多一些包容和耐心，对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正，让互联网成为我们同群众交流沟通的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。

　　2018年4月20日至21日，全国网络安全和信息化工作会议在北京召开。习近平总书记发表重要讲话指出：各地区各部门要高度重视网信工作，将其纳入重点工作计划和重要议事日程，及时解决新情况新问题。各级领导干部特别是高级干部要主动适应信息化要求、强化互联网思维，不断提高对互联网规律的把握能力、对网络舆论的引导能力、对信息化发展的驾驭能力、对网络安全的保障能力。各级党政机关和领导干部要提高通过互联网组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众的本领。

　　从衡阳对该起事件的快速回应来看，几个方面值得各地党政机关借鉴：

　　一是要组建网信机构。结合新一轮地方机构改革，各县(市)区、市直单位、工业园区及院校、企事业单位等都应该与时俱进，在职能、编制、人员等方面通盘考虑，组建专门的机构负责网信工作。发挥好网信机构统筹协调、参谋服务、舆情管控等作用，“形成党委领导、政府管理、企业履责、社会监督、网民自律等多主体参与，经济、法律、技术等多种手段相结合的综合治网格局”。

　　二是要建立联动机制。各级各部门都要主动与同级网信机构建立横向联系，畅通沟通渠道，实现信息共享互通。要坚持预防为主，做好风险评估。衡阳县纪检监察、公安交警等相关部门与网信办保持着良好的工作联动机制，为网上负面信息的快速、有效应对奠定了坚实的工作基础。试想一下，事情上了网，都不知道该找谁、也没有对方的联系方式，我们的响应速度能跟上来吗?

　　三是要重视网络信息。定机构、建机制，最终目的是为了提升应对能力、加强危机管理。互联网思维，不是简单、粗暴地删帖、抓人；而是要廓清模糊认识、化解怨气怨言、引导和纠正错误看法。对于网信部门交办的各类网上信息特别是“负面信息”，涉事单位发现苗头不能捂盖子、存在问题不能护犊子、舆论监督不能删帖子，要实事求是、客观公正地做好线下处理。群众的眼睛是雪亮的，千万不要以为耍点小聪明就可以瞒天过海；忽悠网民，到头来只能是搬起石头砸自己的脚，得不偿失。

　　四是要形成工作合力。从衡阳县对该起事件的调查情况来看，县网信办、县纪委、县公安局(含交警大队)、县公车办等相关单位的态度十分可取。他们收到网帖反映的情况后，第一时间都表态“马上调查”“马上核实”，没有任何一个部门推诿“这个事情与我们无关，你去找其他部门问问”。也正因为有了这些部门的主动担当、积极履责，事情的真相很快水落石出，网民的疑问及时得到答复。倘若有哪个部门含糊一点、迟疑一点，相关工作肯定就会形成“梗阻”。

　　让真相跑赢传言，政府公信力不会再“受伤”，网络空间也会自然清朗。

文/农夫煮茶