“您好，根据当前疫情防控工作的要求，您不能进入政务大厅，您需要办理什么业务可以和我说，我为你提供帮办代办服务。”10月19日上午，当来自衡南县铁丝塘镇丹水村的谭佑云前来大厅办理特殊门诊业务时，因没有提供24小时核酸检测阴性证明，无法进入大厅，万分焦急时，衡南县政务服务中心帮代办员王莹上前说道。

半个小时后，谭佑云拿到办理好的材料时，感激地说道：“真的太感谢了，没想到你们这么贴心，我坐在这里就把事办好了，速度比我想像的快多了。”

同样，来此办理社保缴费业务的泉湖镇建伟村村民宋加云，因核酸检测信息过期，不能进入办事大厅，帮办代办员核实其身份信息并了解所需办理业务事项后，立即与税务窗口工作人员进行了对接，指导其用手机APP在网上完成了业务办理。

据了解，疫情防控期间，衡南县政务服务中心严格落实重点场所“凡进必查”工作要求，坚持执行扫场所码、查健康码、行程卡和核酸检测阴性证明等疫情防控措施。同时为确保疫情期间政务服务“不间断”，县政务服务中心采取“点位前设、服务前置、人员前问、帮代前移”的方式，从税务、医保、人社等民生领域部门抽调业务骨干，主动到大厅门口为群众办理业务事项。近3天，衡南县政务服务中心“帮办代办”服务点为群众办结事项达25件，赢得了群众的一致好评。同时，为避免人员聚集，中心倡导办事群众进行“网上办”“掌上办”，实行不见面办理服务，登录“清松办”APP就可进行事项查询、申报和办理。

“在政务大厅前设立帮办代办服务点，是疫情期间为了给不能进入大厅办事的群众开辟一个‘绿色通道’，切实解决了疫情期间企业和群众在办事过程中的难点堵点问题，也确保了疫情防控和政务服务两头齐抓共进，持续为群众提供更优质、更快捷的服务。”衡南县政务服务中心负责人李亚说道。  衡南县融媒体中心（ 李颖婕  谢伟平 李亚 全金雨）