2月24日下午，衡阳市委副书记、市长刘中杰赴市政务服务中心、12345政务服务便民热线中心和市信访局调研，看望慰问一线干部职工。他强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众是否满意作为衡量标准，不断优化政务服务，畅通民意渠道，提升信访工作水平，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

▲2月24日，刘中杰在市政务服务中心调研。

在市政务服务中心，刘中杰走进办事大厅，与窗口工作人员及办事群众交流，详细了解窗口布局、业务办理流程以及“高效办成一件事”改革等情况。看到大厅秩序井然、服务高效，他给予肯定。刘中杰指出，政务服务中心是政府服务群众和企业的重要窗口，是优化营商环境的前沿阵地。要持续深化“放管服”改革，聚焦办事难点堵点，进一步精简事项、优化流程、压缩时限，大力推行“网上办、掌上办、一次办”，努力打造优质高效的政务环境。

▲2月24日，刘中杰在12345政务服务便民热线中心调研。

随后，刘中杰来到12345政务服务便民热线中心，实地察看话务大厅运行情况，详细了解受理范围、办理流程、诉求分类及群众满意度等情况。他强调，12345热线是党委、政府联系群众的重要渠道，是感知社情民意的“晴雨表”。要充分发挥平台前哨作用，完善工作机制，及时收集并解决群众反映强烈的急难愁盼问题，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。要加强对反映问题的梳理分析，为科学决策提供支撑，推动由解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。

▲2月24日，刘中杰在市信访局调研。

在市信访局，刘中杰实地察看群众来访接待大厅，详细了解工作流程、矛盾排查化解和积案攻坚情况，并同上访群众交流，了解有关事项办理情况。他强调，要统筹发展和安全，带着感情和责任做好信访这个“送上门的群众工作”，依法依规解决群众合理诉求。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持分类施策，确保信访件“分得清、分得准、办得好”。要注重源头治理，将信访工作与12345热线有效联动，形成工作合力，努力将矛盾化解在基层。要健全多元化解机制，学习和借鉴先进经验做法，抓牢抓实信访件的受理处置，不断提高信访工作质量，为全市高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

市领导陈礼洋、钟凡、赵胜平，市政府秘书长廖义智分别参加。