曾经，“跑断腿、磨破嘴”是不少企业和群众到政府部门办事的普遍印象，然而在湖南省衡南县，这一印象正被逐渐颠覆。近年来，衡南县聚焦企业群众“办事减环节、少跑路、低成本”的核心需求，以数字新质生产力为核心引擎，推动政务服务从“物理整合”到“化学融合”的深刻变革，成功将“只要在衡南，办事都不难”从一句承诺打造为深入人心的政务服务品牌。

一窗通办：从“多头跑”到“一窗成”的闭环革命

走进衡南县政务大厅，以往按部门分设的“专窗”不见了，取而代之的是清晰高效的“1+5+N”窗口新布局。这一变革的核心是“无差别综合窗”，它像一个强大的“政务中枢”，集中受理全县27个单位的政务事项，实现了“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。“过去办一件事可能要跑好几个窗口，现在无论办什么，在综合窗都能搞定，太方便了！”刚刚办完业务的市民王先生感慨道。目前，企业开办、社保参保等31项“高效办成一件事”已实现全流程一窗无差别受理，群众跑动次数平均大幅减少。

数字赋能：“智办快办”让服务24小时不打烊

如果说“一窗通办”是骨骼，那么数字技术就是让服务充满活力的血液。衡南县以“全天候、智能化、零跑腿”为目标，将数字技术与政务服务场景深度融合。在24小时自助服务区，市民可以随时办理社保、医保查询和无房证明打印等20余项高频业务，真正实现了“随时来、随时办”。此外，针对不同办事“痛点”，衡南创新推出了“秒批秒办”“视频办”“刷脸办”三大特色场景。异地就医备案等事项实现“秒批秒办”，异地群众可通过视频连线获得“远程帮代办”服务，甚至无需携带证件，刷脸即可办理公积金提取等业务。

据了解，通过一系列改革组合拳，衡南县政务服务效能与群众满意度实现“双提升”，服务评价满意度超过99.9%。其以数字新质生产力驱动政务服务现代化的改革，为优化营商环境、提升政务服务水平提供了宝贵的经验。