衡阳12345政府服务热线值班室。

工作人员现场值守。

红网时刻衡阳2月3日讯（通讯员 林冬梅 唐丛玉）1月26日，衡阳市委书记、市人大常委会主任郑建新，衡阳市委副书记、市长邓群策联合发布《致全市人民的一封信》。信中指出疫情防控时期，要加强联防联控预警，广大市民要互相监督，发现来自疫情高发地区人员未居家隔离或发现疑似病例，要及时劝诫或向当地公安机关、卫生健康部门、12345政府服务热线进行反映，并迅速落实相应措施。

对此，衡阳市行政审批服务局高度重视，紧急部署并强调，热线中心必须严格按照市委、市政府和行政审批服务局关于加强疫情防控工作的部署，认真做好疫情防控工作，全力以赴解决群众的合理诉求，充分发挥“连心桥”和“减震器”的作用。

中国电信衡阳分公司第一时间为热线中心送去防疫指导，并要求中心工作人员提高政治站位，牢固树立以人民为中心的思想，做好服务保障工作和员工的安全保障工作。

热线中心通过延长工作时长和取消休假的方式有效保障了疫情信息24小时畅通，并认真接好每一通电话，及时派发每一个工单，热情服务每一个市民，按日统计每一类工单，按单上报每一个疑似疫情信息作为非常时期的工作准则。

1月24日到2月2日，衡阳市12345政府服务热线话务总量10029个，日均1003个；工单总量7800个，日均780个，按时办结率99.5%，回访满意率99.50%。其中，反映疫情的工单共1772个，日均177个。到目前为止，疫情工单按时办结率为100.00%。