南岳区标准化快服务得到大好评。

红网时刻衡阳12月24日讯（通讯员 刘文政 记者 石珊）“您好，请问是南岳区12345服务热线吗？我在南天门不方便下山。”12月21日16时15分，游客某先生致电衡阳市南岳区12345政务服务便民热线，表示因其假肢损坏无法下山，向热线求助。

热线工作人员接到电话后，立即派发工单交办南岳区景区综合管理中心受理。景区综合管理中心接到工单，立刻派工作人员与游客联系并赶赴现场处理，16时36分安排车辆将游客安全送下山。事后，热线工作人员对游客进行回访，游客对景区的高效处理表示非常满意，尤其为景区工作人员“点赞”。

“争分夺秒”为游客居民服务在南岳区12345热线已经形成一套“标准化”的流程。“电话响铃15秒内必须接起”“5分钟内完成事件交办与工单派发”“当天事件当天处理”“事情办结及时回访，做到事事有回音、件件有着落”。

衡阳市开展标准化建设以来，南岳区迅速推进“热线服务标准化”建设，以此作为民生实事工程，确立了一套“秒接、分办、刻达、日结、月通报、年考核”的运行规范，热线运行效率和游客、居民满意度得到有效提高。其中12345热线实行7×24小时值班制，确保热线全年全天候畅通；将所有涉旅来电列为“紧急”等级，要求各单位做到城区10分钟内，景区30分钟内到达现场处置。

为确保“件件有着落”，南岳区将12345热线办理情况列为全区目标绩效考核直接扣分项目，坚持日常督查督办，重点对投诉较为集中、群众关心关注等问题进行了严格督查，督促问题整改。热线中心还每月编发工作简报，通报成员单位工单办理情况，梳理热点诉求问题。

今年以来，南岳区12345热线来电总量23662次，受理事件13105件，交办2228件，办结2228件，办结率100 %；回访率100%，满意率99%。如今，每天都有来自游客、居民的“点赞”“好评”在这套热线服务标准化体系中大批量的“产出”。