衡阳市税务局党委书记、局长李昕走进雁峰区政务服务中心办税窗口，以纳税人和办税员身份开展“一把手走流程”活动，零距离、全流程感受办税缴费体验。

红网时刻衡阳4月22日讯（通讯员 彭素鹏 李威 记者 王敏）4月21日下午，国家税务总局衡阳市税务局党委书记、局长李昕走进雁峰区政务服务中心办税窗口，以纳税人和办税员身份开展“一把手走流程”活动，零距离、全流程感受办税缴费体验，深入查找纳税人缴费人办税缴费痛点、堵点、难点问题，推动工作流程优化升级、组合式税费支持政策直达快享、涉税诉求响应直通高效。

李昕以纳税人身份来到综合办税窗口，看到衡阳勇强快递有限责任公司会计贺满花正在办理增值税留抵退税业务时，李昕上前询问道：“增值税留抵退税不是可以网上办理吗？为什么还要专门跑一趟大厅呢？”在得知当天因系统升级无法办理网上申报退税后，李昕与贺满花一起体验了现场退税，并详细询问了解企业生产经营、享受政策和税费申报等情况。仅过了2分钟，贺满花的退税申请就成功受理。李昕随即询问办税工作人员：“退税申请受理后，审核发放退税资金要多久？”听到走完退税全流程仅需20分钟后，李昕表示满意，要求各单位继续保持一贯的工作效率，实打实帮纳税人办实事、办好事、解难题。

随后李昕转换角色，以办税员身份体验办税窗口工作，面对面听取群众诉求，点对点体验办税效能。在体验过程中，李昕与前来办理税务注销业务的衡阳市湘涵钢材贸易有限公司的于容姣深入交谈，全流程体验资料受理、业务审批、文书送达等操作流程，帮助其快速办理税务注销并开具《清税证明》，于容姣对税务部门服务态度、办事流程、办理时限均表示满意。李昕强调，办税窗口要始终保持“作风不散、秩序不乱、标准不降”的工作作风，以认真、热情和严谨的工作态度和方便、快捷、周到的服务举措，不断提升办税缴费便利度、快捷度、满意度。

体验过程中，李昕针对办税大厅“首问责任未落实、功能分区不合理、纳税人多头跑多头找”等问题，现场进行交办，要求办税窗口查遗补漏，优化办税流程、窗口设置和服务环境，不断推动办税缴费服务流程和服务质量提升。

“‘一把手走流程’不是走过场，通过‘一把手’参与办税流程、体验办税感受，来发现并及时解决办税缴费“堵痛难”问题，推动管理和服务持续优化升级。”李昕指出，下一步，衡阳市税务局将建立“一把手走流程”制度，通过“边体验、边查找、边整改”，不断创新工作方法、提升服务品质、增强业务能力，切实把“为纳税人缴费人办实事”办得更好、办得更实，持续打造一流的税收营商环境。