6月17日，衡阳县卫健系统举办医患沟通技巧专题培训会。

红网时刻新闻6月18日讯（通讯员 胡小敏）6月17日，衡阳县卫健系统举办医患沟通技巧专题培训会。会议旨在进一步规范医疗服务行为，提升全县医务人员医患沟通能力与人文服务素养，防范化解医患矛盾、减少医疗纠纷，助推全县医疗卫生事业高质量发展。

本次培训特邀医疗纠纷调解、医学人文服务领域资深专家现场授课，课程内容兼具政策法规依据、专业理论深度和一线实操价值，立足基层医疗服务实际，聚焦医患沟通工作痛点、难点、堵点，以“以患为心、以通解忧、以暖服务”为核心目标，高度贴合县级医院、乡镇卫生院日常诊疗服务场景。

培训中，授课专家结合省内外海量真实医患纠纷典型案例，生动剖析了日常诊疗中普遍存在的沟通话术不规范、患者情绪应对不当、病情告知不细致、人文关怀不足、风险沟通不到位等突出问题。同时，重点解读了医患沟通相关法律法规与医疗风险防控要点，明确医务人员沟通权责与服务边界，针对性讲解门诊接诊、住院查房、病情告知、手术谈话、术后随访、投诉纠纷处置等全场景标准化沟通流程，细致传授不同年龄、不同病情、不同情绪患者的差异化沟通技巧，引导医务人员将人文关怀融入诊疗全过程，用耐心倾听诉求、用专业解答疑惑、用温情化解矛盾，从源头减少医患纠纷。

参训医务人员纷纷表示，本次培训课题贴合基层、内容干货满满、案例贴合实际、技巧简单实用，精准补齐了自身医患沟通能力短板，对优化服务方式、化解诊疗矛盾、提升群众就医满意度具有极强的指导和实操意义。

下一步，衡阳县将常态化开展医务人员职业素养、服务技能专项培训，持续推动医疗服务规范化、温情化、精细化升级，引导全县全体医务人员牢固树立“以患者为中心”的服务理念，学以致用、知行合一，把优质沟通技巧融入诊疗服务各环节，以更专业、更耐心、更暖心的服务守护群众健康，持续提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感，推动健康衡阳县建设走深走实。