工作人员为家中失火的阿姨兑付现金6000余元。

红网时刻新闻7月16日讯（通讯员 罗盎）近日，工行衡阳星月支行联动实物运营中心，依托网点前置简易清分、专业机构精细核验的协同处置机制，高效办结火烧残损人民币兑换业务，为家中失火的阿姨兑付现金6000余元，主动跟进解决群众急难愁盼。

当日，一位阿姨焦急来到网点，带来一袋近2万元火灾碳化的养老现金。纸币经高温灼烧发黑酥脆、粘连易碎裂，她抱着试试看的心态前来求助。 当班主管第一时间安抚客户情绪，迅速开展残币前置分拣预处理。小心分离粘连钞券、摊开脆弱残片，筛选留存具备鉴定条件的残币，前置分拣大幅降低残币二次损毁风险，为后续核验减负。

网点即刻上报实物运营中心相关负责人，开启特殊残币绿色通道，多岗位紧密协同推进处置。实物运营中心规范封装登记残币、安全转运；专项清点小组严格按照残损币兑换标准作业，逐片拆解核验票面留存面积，双人交叉反复复核，整套清点流程工序繁杂、耗时较长，工作人员凭借过硬专业素养细致完成全额、半额分类统计，最终核定可兑付金额6000余元。

清点完毕后网点当即通知阿姨到店，逐条讲解清点流程与核算明细，现场兑付崭新现金。失而复得养老积蓄的阿姨连连致谢，高度认可工作人员耐心细致的服务与跨部门高效协同的办事效率。

此次业务高效落地，充分彰显网点前置分拣+实物运营中心专业核验一体化协同模式的优势。下一步，工行衡阳星月支行将持续优化残损币预处理流程，升级老年客群现金便民服务，以专业高效、贴心务实的金融服务践行金融为民理念。