红网时刻新闻7月27日讯（通讯员 刘琦）近日，工行衡阳师院支行本着特事特办、为民解忧的原则，主动上门为一位卧病在床的老人办理核实委托手续，授权其女儿前往网点办理密码重置，顺利取出老人治病所需医药费，高效贴心的服务，让原本焦急万分的家属连连道谢：“没想到银行还能上门服务，真是帮了我们大忙！”

据了解，老人今年突发疾病卧床休养，家属持其银行卡取款时不知密码，三次输错造成账户锁定。按照金融监管规定，密码重置业务须由持卡人本人到场办理，但老人行动不便无法出门，一家人焦急万分。接到家属求助后，师院支行立即启动特事特办绿色通道，安排专人上门核实老人身份与办理意愿，依规完成全套核验手续。从上门核验到网点办结，全程不到半天时间，以最快速度解决客户燃眉之急。

银行向前一步，客户就少走一段弯路。衡阳师院支行此次以特事特办的柔性服务打破业务壁垒，实打实解决了群众的急难愁盼。下一步，支行将持续优化靠前服务机制，让金融服务更接地气、更有温度。