红网时刻新闻8月10日讯（通讯员 汤文生）金融服务无小事，点滴温情暖民心。近日，一位市民带着一沓严重破损、撕裂残缺的现金来到工行衡阳城中支行柜台，焦急寻求兑换帮助。据悉，该客户家中现金因意外破损，纸币碎裂零散、边角缺失，自行无法整理，担心辛苦积攒的钱款作废，十分着急。

了解客户诉求后，网点工作人员第一时间安抚其焦虑情绪，告知客户残缺污损人民币可依规免费兑换，打消客户顾虑，并立即开启残币兑换绿色通道。此次待兑换钞票破损程度大、碎片细碎杂乱，清点甄别、拼接核对难度极高，极易出现漏核、错核情况。为最大程度保障客户财产权益，工作人员细致作业。小心翼翼整理零散钞片，耐心拼接、抚平破损票面，严格对照《残缺污损人民币兑换办法》，逐张核验纸币真伪、核对票面完整度，精准核算可兑换金额。面对细碎繁杂的残币，工作人员始终细致耐心、一丝不苟，反复核对确认，规避二次破损与核算误差。

经过近半小时细致拼凑、清点复核，工作人员顺利完成全部残币核验兑换工作，为客户成功兑换足额崭新现金。拿到新币后，客户紧锁的眉头舒展，对工行专业、贴心、高效的服务连连称赞。

残币兑换是基层金融的基础便民服务，看似微小，却关乎群众切身利益。工行衡阳城中支行将持续深耕“金融为民”初心，聚焦群众各类小微金融需求，以细心、耐心、匠心做好每一项基础服务，用点滴温情传递工行温度，切实提升市民金融服务获得感与幸福感。