红网时刻新闻8月10日讯（通讯员 邹荣润）“手机黑屏关不了机，密码也告诉对方了，我的钱是不是都没了……”近日,一位神色慌张的客户向建行西渡支行营业部求助,一场与诈骗分子抢夺资金的“生死时速”就此拉开帷幕。

经了解，客户邓女士此前接到自称“抖音官方”及境外号码的电话，在对方诱导下泄露了银行密码，并配合安装了名为“抖华慧295”等三个涉诈软件。随后，其手机陷入黑屏状态失去控制，无法重启或关机。该行值班经理见状果断采取行动，就地取材找来一枚回形针，果断拔出客户手机中的USIM卡。这一“物理断网”操作，瞬间切断了诈骗分子的网络连接与验证码截取通道，成功中止了远程操控进程。

手机远程控制被阻断后，该行工作人员立即协助邓女士紧急挂失。由于客户未携带身份证和银行卡，甚至记不清卡号，工作人员帮其拨打95533客服热线，仅凭身份证号为其办理了紧急电话挂失，彻底切断了资金外流的可能。经查，诈骗分子在控制手机期间，已成功将邓女士其他支付账户的17280元汇入另一账户，企图一并转走。由于处置及时，不仅成功保住了客户卡内的两万余元活期资金和十二万元定期存款，还拦截了数十万元的他行存款。事后查询，只在成功挂失前数十秒，客户另一他行账户被测试性转走1000元，其余资金均安然无恙。

在确认该客户资金安全后，该行工作人员又协助其卸载涉诈软件，清理手机木马，指导下载安装“国家反诈中心”APP。陪同其前往衡阳县公安局城东派出所报案，利用网点无卡刷脸功能打印流水，为警方破案提供线索。事后，邓女士专程到该行送去“慧眼识诈护群众财产， 尽心挽损守百姓资金”锦旗，感谢该行员工扎实的反诈素养与高效的处置能力。