红网时刻新闻9月16日讯（通讯员 唐文斌）“路口路面残留油污湿滑，车辆经过容易打滑，存在很大安全隐患，没想到拨打12345热线后，问题很快就解决了！”近日，说起12345政务服务便民热线的处置效率，常宁市市民连连点赞。

此前，有市民通过12345政务服务便民热线反映：常宁市泉峰东路与东一环交叉处五岔路口路面，遗留翻斗车滴漏的黑色不明液体，整段路面湿滑。该路口车流、人流集中，过往车辆、行人途经此处极易打滑，存在突出的公共交通安全隐患，亟需相关部门到场清理处置、消除风险。

群众诉求即是民生要事。热线接诉后，第一时间联系常宁市城管执法局，督促相关单位快速核查处置。市城管执法局立即安排渣土事务中心工作人员赶赴现场核实情况，经现场查看，路口中间路面存在运输车辆滴漏残留的黑色污染物，附着路面导致路面湿滑，对道路通行安全造成极大影响。

铲车正在初步清理

核实情况后，常宁市城管执法局迅速启动应急处置工作，抢抓处置时效，在接单一小时后，迅速调度人员、机械设备赶赴现场开展专项清理整治工作，共出动执法车辆1台、工作人员3名、洒水作业车2台、铲车1台，全员全力投入路面清污保洁作业。针对路口顽固煤炭泥污、散落渣土、路面积尘等问题，采取“人工精细清扫+机械高压冲洗”相结合的作业方式，对整条路口路面、边角缝隙开展全方位、无死角清扫冲洗，彻底清除路面各类污染源，全面还原道路干净整洁原貌，有效杜绝路面打滑、扬尘扰民等各类问题。

工作人员正在人工精细清扫

经过高效有序的清理整治，东一环五岔路口路面残留泥污、积尘杂物全部清理完毕，彻底清除路面残留污渍，消除路面湿滑打滑隐患。同时，工作人员对周边路段开展巡查排查，严防运输车辆撒漏、滴漏问题反复出现。目前，该路口路面污染物已全部清理干净，路面恢复整洁干燥，道路通行安全顺畅。

晒水车正在进行高压冲洗

一通热线解民忧，快速处置保平安。下一步，常宁市12345政务服务便民热线将持续聚焦群众出行安全等身边急难愁盼问题，畅通民意诉求渠道，优化工单响应、督办、落实全流程，联动各职能部门快速回应群众诉求、高效化解民生隐患，用精准、高效的政务服务守护城市道路安全与群众出行便利。