12345协同疏通参保记录堵点。

12345热线接听。

红网时刻新闻9月20日讯（通讯员 李慧 唐文斌）近日，常宁市12345政务服务便民热线平台收到一封来自市民的市长信箱感谢信。字里行间饱含真挚谢意，对热线平台与医保部门跨区域协同攻坚、高效化解参保数据冲突难题，保障自身异地退休业务顺利推进的务实举措给予高度认可。

“本人办理退休，湖南职工医保因系统参保记录冲突，一直无法上传国家医保平台。此前通过12345反馈诉求，在政府和医保部门协调处理下，现已成功把医保信息录入国家平台，医保转移业务可以正常办理，解决了我退休的一大难题。感谢领导重视，感谢工作人员耐心协调、为民办实事，切实解决群众急难愁盼，特此留言致谢！”这封简短的留言，背后是一桩困扰群众许久的跨区域民生烦心事。

该市民自2006年1月起在常宁参保职工医保，因家属误操作购买城乡居民医保，致使国家医保信息平台参保类型登记出错。尽管省级系统留存完整缴费记录，市医保局也出具正式参保凭证，但市民多次自行申请更正均未解决。当时市民正在广东佛山办理退休，当地医保部门发起医保转移工单后，受国家平台数据不一致影响业务受阻，直接关乎退休医保待遇核算发放，异地办事的市民万分焦急，遂通过12345热线求助，希望核实档案并同步更正参保信息。

接到这起关系群众切身待遇的跨区域诉求，常宁12345立即启动接诉即办、重点督办机制，将工单交办市医保局并全程跟踪进度。市医保局迅速调取纸质档案，比对省级与国家两套医保系统数据，确认异常根源后，主动对接上级部门加急办理信息更正。2026年9月4日，参保身份及缴费数据完成更新，市民可线上核验信息，纸质更正凭证也邮寄到位，确保其在佛山顺利办结医保转移、退休待遇核定等相关手续。难题妥善解决后，市民再次留言致谢，这封感谢信正是对“民有所呼、我有所应”政务服务理念的生动诠释。

近年来，常宁市12345政务服务便民热线坚守以人民为中心的工作导向，把每一通来电、每一条留言当作群众的“家事”用心办好。针对社保医保、退休办理、跨省业务等高频复杂诉求，持续推动流程再造，推动“群众来回跑”转变为数据线上跑、部门协同跑，用热线的“温度”垫高民生服务的“厚度”。