握着失而复得的钱款，老人连连点赞。

红网时刻新闻9月3日讯（通讯员 李嘉怡）9月2日，一位老年客户在工商银行衡阳华新支行办理完存取款业务后，因匆忙离场，不慎将2000元现金遗落在柜台。当班工作人员巡查发现钱款时，老人已经离开网点，动身返程前往乡下。

为第一时间保障群众大额资金安全，挽回群众损失，支行工作人员立即调取业务留存信息，成功联系上客户。电话中，得知大额现金不慎遗失，老人万分焦急，当即询问网点下班时间。在了解到网点下午五点停止对外营业后，老人面露难色，此时身在乡下，往返路程长达二十公里，时间紧张，根本无法及时赶回网点领取钱款。

考虑到客户年事已高，长途往返奔波极易劳累，工作人员主动为民解忧，贴心协商交接方案，提议双方相向出发，在中途地点完成钱款交接，在快速归还资金的同时，免去老人长途折返的辛劳。

方案达成一致后，工作人员妥善保管好大额现金，即刻驱车奔赴约定碰面地点。双方顺利会合后，工作人员严格核验客户身份信息，当面仔细清点核对款项，将2000元现金足额交还至客户手中。

握着失而复得的钱款，老人深受感动，连连称赞：“没想到你们不仅帮我找到了钱，还专程驱车送过来，工行的服务真是贴心到家了！”客户对支行工作人员严谨负责、主动担当的暖心服务给予高度评价。

细微小事彰显服务初心，务实行动传递金融温情。下一步，工行衡阳华新支行将持续坚守金融为民的服务理念，聚焦群众身边的急事、难事、小事，不断延伸便民服务触角，以高效务实、有温度的金融服务践行社会责任，守护群众财产安全，树立衡阳金融行业良好的服务标杆。