红网时刻新闻5月18日讯（通讯员 董志强）5月14日，工行衡阳衡山支行接到辖区居民求助，反映新桥镇一位1945年出生的高龄老人，因行动不便无法亲自到网点办理社保卡补办业务，养老金领取、日常就医等事项受到影响。

了解情况后，支行立即启动特殊群体上门服务流程，安排工作人员携带移动业务终端、业务单据前往老人家中。在核实老人身份信息、确认业务办理意愿后，工作人员全程耐心协助老人完成签字确认、信息核对等补办手续，并同步向老人讲解社保卡使用要点及金融防诈骗知识。

本次上门服务高效完成了社保卡补办的全部前期流程，后续卡片制作完成后将第一时间送达老人手中。此次服务是我行落实“金融为民”理念、优化适老化服务的具体体现，切实解决了特殊群体“办事难”问题，打通了金融服务“最后一公里”。