红网时刻新闻11月5日讯（通讯员 谢均匀）“没想到头天晚上打的电话，第二天上午小区路障就修好了，办事效率真高！”近日，接到衡阳县纪委监委工作人员的回访电话，西渡镇聚庆路某老旧小区居民刘阿姨赞不绝口。

此前，刘阿姨通过12345政务服务便民热线反映，她所住小区一处路面因县自来水公司施工出现破损，经雨水冲刷形成深坑，威胁居民出行安全。维修人员次日便到场回填加固、重铺路面，快速消除安全隐患。这条热线工单的高效处置，正是衡阳县探索建立“12345+纪检监察”协同联动机制的生动注脚。

12345政务服务便民热线既是群众反映问题的通道，也是检验基层治理能力的考场。今年以来，衡阳县纪委监委立足职责定位，将12345热线作为感知社情民意的“前哨站”、破解民生难题的“着力点”，把监督执纪贯穿热线受理、转办、督办、反馈全链条，推动群众诉求事事有回应、件件有落实。

热线办理最忌“接而不办、办而不实”。该县纪委监委紧盯“超期件”“疑难件”“不满意件”三类重点工单，逐一筛查甄别，建立专项监督台账，实行“清单管理、销号推进”，严防群众诉求在部门流转中“挂账悬空”。

针对涉及职能交叉、历史遗留等问题，县委县政府加强统筹调度，县纪委监委同步跟进监督，通过召开联席会议集中研判、约谈提醒压实责任、现场督导推进整改等方式，督促责任单位和职能部门履职尽责。同时，对办理过程中失职渎职、推诿扯皮、敷衍塞责等行为，坚持“零容忍”严肃追责问责，全力打通民生诉求办理的“中梗阻”。

“我们通过大数据筛查，从今年上半年全县受理的12345热线差评工单中，筛选出25件重复投诉2次以上的典型问题工单，根据问题权属分类交办至相关派驻纪检监察组、乡镇纪委补充核查，倒查履职不力、监管缺位问题。”该县纪委监委党风政风监督室负责人介绍，截至目前，已发现相关问题线索5条，党纪政务处分4人，以精准问责倒逼职能部门进一步转作风、提效能、优服务。

民意渠道畅通，监督才有准头。该县纪委监委推动12345热线平台线上线下同步发力，进一步拓宽群众诉求表达入口，让民意收集既有速度、更有温度。线上，依托县政府门户网站、政务微信公众号推送人民建议征集二维码，实现“指尖建言、一键直达”；线下，在县政务服务中心、城区9个社区、25个乡镇便民窗口布设征集点位，设置意见箱、咨询台，面对面受理群众诉求、解读惠民政策，把服务送到群众家门口。

今年6月，衡阳县从事货运行业的王先生观察发现，107国道与集兵镇交界路口交通信号灯设置不合理，左转红灯期间对向车流稀少，他通过扫描建议征集二维码提交了“左转与直行同步放行”的建议。该县纪委监委12345热线监督员关注到这条群众建言后，第一时间督促县公安局交警大队赴现场勘察论证，在保障交通安全的前提下充分吸纳市民建议，优化信号灯配时方案。调整后，路口通行效率显著提升。

从修复一处破损路障到调优一盏路口信号灯，从解决一个具体诉求到采纳一条民间建言，从“百姓找上门”到“干部走进门”……一条热线连起民情、化解民忧、守住民心。今年以来，衡阳县已办理12345热线工单1.5万余件，其中县纪委监委跟踪督办热线转办件320余件，按时办结率99.93%，群众参评满意率94.58%。

“下一步，我们将持续深化‘12345+纪检监察’协同联动机制，以精准监督推动群众合理诉求高效化解，切实将民生‘诉求工单’转化为群众‘幸福清单’。”衡阳县纪委监委主要负责人表示。