服务区工作人员帮助张老先生调取监控并联系家人。

服务区驻点员暖心陪伴张老先生。

服务区驻点员让张老与家人“跨屏互动”。

红网时刻衡阳5月29日讯（通讯员 曾翔 欧倩）5月25日，一名被粗心大客车司机“遗漏”在泉南高速衡阳段衡东服务区的六旬老人，经过几番周折，终于重新踏上归途，在临行前张老先生难掩激动，反复向衡东服务区工作人员表示感谢，他说：“幸好有你们，不然我还真不知道要怎么回去，谢谢你们像家人一样的陪伴！”

事情回到一天前。5月24日凌晨4时20分许，一名神情焦急的老人跑进衡东服务区营业大厅求助：“你好！我在服务区上个厕所，出来就找不到车了！”，见此情形，服务区工作人员立即安抚老人情绪，同时询问了事情的来龙去脉。

老先生姓张，他从昆明坐车去福建儿子家探亲，趁大客车进服务区加油时下车上洗手间，一时忘记没跟司机打招呼，出来后，却发现大客车已经开走了，自己的手机和行李都还在车上，身上只剩一张身份证。

服务区工作人员了解情况后，一边调取监控设备查看车辆信息，一边帮助张老与家人取得联系，经多方努力，终于获得了客运公司的联系方式，要求对方处理此事。在服务区工作人员的帮助下，客运公司承认其失误并表示会派下一班开往福建的大巴车将张老送往目的地，同时与张老儿子联系归还行李。

事情处理好后，驻点员将张老先生安排在服务区客房休息，又为其送来热粥和矿泉水，等待的这一日虽然漫长，但张老先生在服务区驻点员暖心陪伴下，情绪也从最初的焦虑转为安心。“真的很谢谢你，突然感觉好暖心！还要继续麻烦你直到有车来接……”当隔着手机屏幕看到老人一切安好时，张老儿子感激地表示。

5月25日凌晨1时15分，客运公司安排大巴车辆到达衡东服务区，张老先生在湖南高速集团衡阳分公司衡东服务区工作人员的帮助下继续踏上了回家的路。