红网时刻 通讯员 江莎 衡阳报道

近年来，一方面随着我国信息技术快速发展，银行业网点智能化的转型与快速推进，确实普遍提高了金融服务的效率和便利程度。但与此同时，由于不会用、看不懂、对数字金融缺乏安全感等原因，部分老年人将面临着享受基本金融服务的"数字鸿沟"。

为持续打造有温度、有关爱的适老网点，工行衡阳分行营业部正不断聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

首先，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。

同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，凭着"送服务上门"的暖心行动，赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉。

其次，工行衡阳分行营业部聚焦老年客户需求，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍临时坡道等助老便民设施。

并且在网点设置了“爱心窗口”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。这是衡阳工行加大对养老金融支持力度的例子之一。

另一方面，发展养老金融也是应对人口老龄化冲击的关键节点。由此看来，应该在维持现有“银发客群”的基础上，丰富个人养老金产品，提供养老财务规划、资金管理等服务，以优化适老服务为目标，积极发展养老金融。

未来，工行衡阳分行营业部也将抓住“百千万工程”的重要机遇，紧扣中央金融工作会议精神的主线，撰写五篇重要文章，提升金融服务质量、防范金融风险，进一步优化服务水平，增强客户体验，提升市场竞争力。不仅如此，我们还将不断完善业务流程和管理机制，为助力经济高质量发展，构建更加优质高效的金融市场环境贡献一份力量。