红网时刻新闻6月19日讯（通讯员 李思原）近日，衡阳市12345政务服务便民热线接到了一通特殊的来电。市民阳女士在母亲因病去世后，专程致电表扬南华大学附属第二医院东院呼吸与危重症医学科主管护师邹小娟，感谢其在母亲住院期间给予的专业护理和人文关怀。

据了解，阳女士的母亲因严重呼吸系统疾病多次在该院住院治疗。面对患者因病情导致的情绪波动和抵触治疗行为，邹小娟始终保持着极大的耐心和同理心。“邹护士就像对待自己的亲人一样照顾我母亲，即使在最困难的时候也从未表现出不耐烦。”阳女士在电话中动情地表示。

作为科室责任组长，邹小娟拥有十余年呼吸内科护理经验。在阳女士母亲住院期间，她不仅提供专业的护理，更注重心理疏导，用温暖的话语和细致的照料帮助患者度过治疗难关。特别是在患者临终阶段，邹小娟展现出的专业素养和人文关怀让家属深受感动。

这通感谢电话，折射出新时代医患关系的温暖底色。在医疗技术日新月异的今天，邹小娟护士用行动证明，医学不仅是冰冷的仪器和药物，更是有温度的人文关怀。这种“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的职业精神，正是构建和谐医患关系的重要基石。