周大爷的儿子专门制作了“为商户办实事，做人民贴心人”的锦旗表示感谢。

红网时刻新闻8月14日讯（通讯员 唐丹丹）近日，湖南省衡南县市场监督管理局硫市监管所工作人员驱车十余里，来到硫市镇古山村周大爷家中，为行动不便的他办理营业执照变更手续。工作人员蹲在桌边耐心指导填表、俯身细致核对信息的身影，成为“开门教育”中服务群众的暖心剪影。这一贴心举措，正是该局以开门教育为契机，广纳民意解民忧的生动实践。

周大爷在村内经营食品小卖部已有十余年，是村民日常购物的便利支点。今年以来，他因身患重病导致行动不便，计划将店铺交由儿子接手，急需办理经营主体变更手续。“之前听说办手续要来来回回跑好几次，我父亲这身体实在折腾不动。”周大爷的儿子在开门教育意见征集活动中道出了全家的顾虑。

硫市监管所工作人员在梳理群众意见时第一时间关注到这一诉求，当即启动“特殊群体上门服务机制”。当天便携带设备上门，全程帮办身份核实、资料填报、人脸识别等全流程操作，仅用2小时就完成了业务办理。事后，周大爷的儿子专门制作了“为商户办实事，做人民贴心人”的锦旗送到所里，感慨道：“提的意见被重视、能解决，这才是真正的开门教育！”

自开门教育开展以来，衡南县市场监管局始终将“开门纳谏”作为深化教育成效的关键环节，通过“请进来提意见、走出去听建议”的双向互动模式，全方位收集群众诉求。该局先后召开3场经营主体座谈会，邀请个体工商户、企业代表“面对面”建言献策；组织党员干部深入社区网格、农贸市场开展走访调研20余次，发放调查问卷500余份；在政务服务大厅、基层监管所醒目位置设立“意见建议箱”，同步开通线上留言通道，多渠道收集群众在办事流程、服务态度、政策落实等方面的意见建议。经过分类梳理汇总，共归集“优化特殊群体服务”“简化审批流程”等有效意见建议23条，每条均明确责任单位、整改措施和完成时限，形成闭环管理清单。

针对收集到的意见建议，衡南县市场监管局将开门教育成效切实转化为整改提升的强大动力，靶向推出“极简审批+智能服务+全程帮办”民生服务组合拳。围绕群众集中反映的“办事流程繁琐”问题，全面推行企业登记“一网通办”改革，非前置许可企业开办时间从原来的3个工作日压缩至0.5个工作日，申请材料提交量减少60%以上；针对“特殊群体办事难”的突出建议，在全县政务服务窗口设立“帮办代办专窗”，组建由党员骨干带头的服务先锋队，为老弱病残孕等群体提供“一对一”上门服务，今年以来已累计响应意见建议开展上门服务230余次；落实“数字化服务覆盖不足”的反馈意见，大力推广电子营业执照、电子签章等数字化应用，让群众通过手机端就能“零跑腿”办理变更、备案等高频业务，办事便捷度和群众满意度显著提升。

开门教育听民意，整改落实见真章。随着一条条意见建议转化为实打实的惠民举措，群众的操心事、烦心事得到有效解决，经营主体活力也持续迸发。2025年上半年，衡南县新增经营主体1285户、企业635家，经营主体总量突破5.31万户，同比实现稳步增长。

从认真倾听周大爷家人的急难诉求，到系统整改群众集中反映的共性问题，衡南县市场监管局以开门教育为纽带，用“广泛纳谏—精准整改—惠民利民”的闭环实践，让群众在每一次便捷高效的服务中真切感受到教育成果，让市场在优质营商环境中持续焕发蓬勃活力。