承办法官进行调解。

红网时刻新闻 通讯员 包一峰 衡阳报道

伴随共享经济与配送平台的蓬勃发展，外卖骑手为赶抢时间、避免超时而奔波穿梭，随之而来的安全隐患日益凸显。9月8日，衡阳县人民法院洪市法庭与长乐法庭通过温情调解，成功化解一起外卖骑手撞伤老人的交通事故责任纠纷，让针锋相对的各方握手言和，一场持续数月的纠纷圆满画上句号。

2024年9月30日，外卖骑手曾某在驾驶电动车送外卖时，不慎撞伤老人段某。事故造成段某受伤并住院治疗28天，经交警部门认定，曾某负事故全部责任。后经鉴定构成九级伤残，段某要求曾某、某平台公司和保险公司承担医疗费、残疾赔偿金、护理费、营养费等经济损失。

案件受理后，承办法经核查认为该案事实清楚。但考虑到段某年事已高、无固定收入来源，后续康复面临较大压力；而曾某作为外卖员，因事故受伤及车辆受损，主要收入来源受到影响。其家庭经济条件本就拮据，还需赡养年迈母亲和抚养年幼子女，生活负担沉重。

双方均处于弱势状态，此案若一判了之，不仅难以切实解决纠纷，还可能进一步激化矛盾。为帮助段某及时获赔，早日恢复正常生活，法官决定优先启动调解程序，积极为当事人搭建沟通桥梁。

“我只是个送外卖的，而且面临着很大的生活压力，你说…… 怎么赔得起啊？”曾某声音发颤，眼神飘向窗外，不敢看对面的人。

“这份鉴定结果是原告方单独委托机构出具的，我们没办法直接认可。”保险公司表示，调解室的空气瞬间紧绷起来。

调解初期，各方当事人对伤情程度和赔偿标准存在较大分歧，现场情绪激动，各执一词。面对这一僵局，法官并未急于推进协商，而是引导各方共同委托权威鉴定机构，对段某的伤情再次鉴定，为认定责任并计算赔偿数额建立可信基础。

鉴定结果出具后，承办法官及时联系各方当事人，针对距离较远往返不便的当事人，法庭灵活采用“线上+线下”协调模式，线下与段某耐心沟通，引导其提出合理诉求，线上通过微信与平台公司和保险公司取得联系，确保信息畅通。

整个过程中，承办法官耐心释法明理，融情于法，耐心向各方释明涉案法律关系和赔偿标准。从“换位思考”这一切入点耐心引导，帮助各方直面彼此困境，以共情化解对立。

经过多轮调解，在法理与情理的双重疏导下，双方终于放下芥蒂。最终平台公司承诺将进一步加强骑手交通安全培训，并自愿承担部分补偿责任；保险公司自愿给付原告60000余元；骑手曾某当场向段某诚恳道歉，双方当事人在法官见证下签署调解协议。