活动现场。

红网时刻新闻9月24日讯（通讯员 刘璇）为精准对接金融消费者多元化服务需求，持续夯实网点服务根基，近日，邮储银行衡阳市分行精心组织的“网点服务质量提升”专题现场培训圆满落幕。全市各网点支行长、营业主管、理财经理及一线柜员等核心岗位人员悉数参训，旨在全面升级一线员工专业素养与客户服务能力，为优质金融服务供给注入新动能。

本次培训以“实战实用”为核心导向，采用“理论授课+案例剖析+情景演练”三位一体模式，确保培训内容与岗位需求深度契合。课程体系涵盖六大核心模块：《银行服务礼仪培训》聚焦仪容仪表、沟通话术等细节，塑造专业服务形象；《员工技能培训》针对业务操作规范与效率提升开展专项指导；《服务礼仪检查标准》明确考核维度，强化标准化服务意识；《6S管理技巧》从环境整理到流程优化，助力打造有序服务场景；《投诉处理流程及案例分析》通过真实案例复盘，传授高效化解纠纷的方法；《反电信网络诈骗》则结合最新诈骗手段，提升员工风险防控与客户宣教能力。

培训现场互动氛围浓厚，参训人员结合日常工作中的服务难点、业务堵点积极提问，分享实操经验与改进思路。一位网点营业主管在培训结束后表示，“这次培训针对性特别强，尤其是投诉处理的案例分析和情景演练，解决了我们工作中很多实际困惑。”参训人员纷纷反馈，培训内容干货满满，既梳理了服务流程中的薄弱环节，又掌握了可直接应用的实操技巧，对后续提升服务质量极具指导意义。

下阶段，邮储银行衡阳市分行将以此次培训为重要抓手，持续深化“内强素质、外塑形象”的服务提升路径，着力打造一支专业过硬、服务优质的高素质网点队伍，为广大客户提供“有温度、高效率”金融服务体验，彰显国有银行的责任与担当。