五一劳动节期间，工行华新支行以专业高效的服务赢得客户赞誉，收获致谢锦旗。

红网时刻 通讯员 贺泉洋 衡阳报道

五一劳动节期间，工行华新支行以专业高效的服务赢得客户赞誉，收获致谢锦旗。一面印有“工作认真负责，为客户考虑”的锦旗背后，蕴含着该支行员工急客户所急、解客户所困的动人故事。

千里返乡遇难题 暖心服务破困局

5月2日午间业务高峰时段，一位满面愁容的客户匆匆走进华新支行营业厅。经了解，这位浙江务工返乡的客户急需办理车贷业务，但因早年使用户口本开户的银行卡遗失，且户籍资料远在浙江，导致在其他网点办理受阻。大堂经理得知情况后第一时间递上温水并耐心倾听客户诉求，经系统查询发现，客户账户信息仍停留在十余年前的户籍状态。

跨岗联动显效能 智慧服务稳厅堂

面对复杂情况，运营主管当即启动特殊业务处理机制。在严格遵循合规要求的前提下，通过多维度交叉验证快速完成身份核实，同步开启账户信息更新流程。面对如此耗时复杂的业务，此时厅堂等候客户逐渐增多，大堂经理采取“三步分流法”：手持叫号单主动向后续客户说明情况；分流引导客户至智能终端办理线上业务；递上饮用水缓解客户等待焦虑。三管齐下的举措让原本焦灼的厅堂恢复有序运转。

匠心服务赢赞誉 锦旗映照为民心

经过两个小时的系统操作与人工复核，该客户顺利完成账户信息更新及车贷卡启用全流程。临别时，客户紧握工作人员的手感慨：“跑了三个地方，终于在你们这里感受到什么是真正的客户至上！”5月4日，客户特意定制锦旗送至支行，这份特殊的劳动节礼物，成为对华新支行服务团队的最佳褒奖。

厚植服务基因 锻造专业团队

此次难题的圆满解决，离不开分行党委及各部门的专业指导与系统培训，为支行处理复杂业务筑牢了根基。支行负责人表示，华新支行始终将优质服务作为核心，精心谋划布局，引领全员服务。全体员工上下一心、紧密配合，以高度的责任感和敬业精神，将服务细节落到实处。从业务办理到现场调度，每一位员工都以行动诠释“客户至上”的服务理念，为客户提供暖心、高效的金融服务。

下阶段，衡阳华新支行将持续深化“客户体验提升工程”，通过数字化流程改造、服务优化、应急机制完善等举措，让“金融为民”的初心在每一个服务细节中绽放光彩，为衡阳分行高质量发展注入更多暖心动能。