红网时刻新闻12月18日讯（通讯员 梁朝霞）“这次经历，让我深切感受到建行‘以客户为中心’的服务温度，更见证了贵行员工卓越的职业素养。你们用专业与真诚，为客户撑起了财产安全的“保护伞”，也让我司对贵行的信赖愈发深厚。”12月17日，衡阳某物业服务有限公司在致建行衡阳采霞街支行的感谢信中赞扬之情丰盈在字里行间。

12月16日，建行衡阳采霞街支行工作人员通过高效处置和用心接力，将客户错付款项“完璧归赵”给吕女士，看到其错付款项原路返回，吕女士难掩激动。这才有了开头一幕。

原来在12月12日，吕女士在办理两笔对公转账业务时，因疏忽错填收款账号，导致款项误转至他公司账户。直至12月16日其总公司在核对账目时才被发现。彼时，吕女士心急如焚，不知该如何挽回。情急之下，她想起公司同事平日与该行对公柜员有长期业务联系，便抱着试一试心态，拨通该行电话求助。

该行工作人员获悉情况后，便立即投入到协调退款事宜中，迅速核实转账记录，第一时间联系错收款项公司。在沟通中得知，对方是本地大型集团旗下子公司，因无独立财务审批权限，退款流程需层层上报至集团财务总部。于是，该行工作人员一边安抚吕女士，一边将此事汇报给相关领导。该行领导深知这笔款项对企业的重要性，当即上门拜访了该集团财务负责人，向对方详细说明情况、出具相关证明材料、沟通协调退款事宜。功夫不负有心人，在该行不懈努力与高效推动下，当天下午，两笔款项全额退回至错付款公司账户，因客户错付款危机被成功化解。

一场紧急的暖心接力，一次圆满的误付款返回。建行衡阳采霞街支行工作人员用严谨工作态度、高效处置能力和贴心服务举措，不仅守护了客户的财产安全，更传递了建行服务的真情与担当。