中国银行衡阳分行行长吴宇光（右二）高度重视客户服务工作，经常下网点深入了解实际工作。

　　红网时刻 记者 谭倩 通讯员 陈云 报道

　　新春以来，中国银行衡阳分行(以下简称“衡阳中行”)呈现出一派新气象，该行新一届领导班子高度重视客户服务工作，坚持“以客户为中心抓业务发展，以提高客户服务水平推进业务发展”，在这一指导思想下，衡阳中行客户服务工作呈现出服务更加积极主动、更加富有人情味、更加高科技化的新时代特点。

　　服务更加积极主动

　　下基层、访客户，积极对接企业和重点项目，带头深入企业生产现场调研，详细了解企业生产经营情况，主动与企业负责人商洽合作事宜，帮助企业有效解决经营难题……新班子成立以来，衡阳中行辖内掀起了服务基层、服务客户、服务社会的热潮。

　　2018年1月份，衡阳某企业因从日本进口一条新的先进生产线，按照交易合同约定，需要出具一份金额为598万美元的国际信用证。然而，该公司在衡阳中行并无贸易融资授信，衡阳中行也就无法为其授信开立国际信用证。

　　为了帮助企业解决这个难题，衡阳中行管理层指示该行国际结算部协同辖内华新支行积极对接客户，根据该公司当时有大量银票沉淀的情况，第一时间为客户量身定做了一份全额银票质押开立国际信用证方案。

　　为了做好这份方案，该行领导召集市分行公司业务部、国际结算部、风险管理部等机构部门负责人专题研究，结合客户实际需要，反复对该方案的可行性、操作性和合规性进行了讨论，对方案不断调整、完善。同时成立了联合工作小组，全力以赴为客户叙做这笔业务。

　　在办理该业务过程中，该行所有参与的操作人员克服银票数量多、时间紧等困难，在规定时间内，成功为客户办好了业务，解决了客户在国际贸易支付中的难题。

　　服务更富有人情味

　　好的服务一定是富有人情味的、让人感到温暖的服务，衡阳中行一直在践行这一理念。

衡阳中行邀请书法艺术家到网点为客户现场免费书写春联。

　　春节为满足市民换新钞的需要，调来近亿元各种面额的崭新人民币配置到辖内各网点，邀请书法艺术家到网点为客户现场免费书写春联，去年为特殊客户群体办理社保卡激活、卡(折)补挂失等业务达10000余户/次，在营业网点设立“中行温暖角”并配置爱心座椅、常见药品等服务……该行通过规范制度、优化流程及科学培训，探索出一套有针对性的、以“人性化、亲情化”为核心的金融服务管理制度，为特殊业务、特殊客户群体提供细致贴心的服务。

　　今年3月20日中午，该行辖属解放西路支行员工王桂花正准备轧账吃午餐，她所在的3号柜台来了一位挂失领卡的客户。该客户曾在年前于王桂花手头经办挂失卡，由于当天联网核查系统故障，挂失业务办理等待时间长，王桂花担心影响客户体验，决定先帮客户领卡再吃饭，但因客户忘带挂失申请单而无法办理。

　　后经了解，该客户家住江东，离支行较远，如果让客户回去取来定会令其质疑中国银行的服务效率。王桂花与内控副行长商定后即时为其办好挂失领卡业务，待下班后到客户家里拿挂失申请单回单联。其实此时，王桂花已身怀六甲。事后，客户为其心系工作的敬业精神感动，在朋友圈发文为其点赞：“……发现她居然已身怀六甲，满满的感动，工作不易，平凡中显伟大，为您点赞，我们的银行工作者。”

　　服务更加高科技化

　　勇担社会责任，积极支持和参与衡阳金融信用信息服务中心建设，这是衡阳中行利用科技手段，服务社会、服务客户的重要举措。

　　一直以来，衡阳中行积极跟进衡阳市委、市政府建设金融信用信息服务中心的战略导向，主动承担了服务中心平台一期、二期系统软件开发建设任务，不但派遣业务专家参入中心建设，还在不到一年的时间内，投入了近千万元，圆满完成了项目一期开发和二期系统升级。

　　系统开发成功运行后，作为服务中心开发建设的发起单位之一，该行主动对标入驻银行的标准和要求，做好各项准备，成为中心第一批申请入驻和验收通过的金融机构。

　　截至2017年末，通过金融信用信息服务中心平台，该行为衡阳88户中小企业成功贷款，贷款余额为11.04亿元。值得一提的是，该行利用“微型金融”产品，累计为衡阳市小微企业发放没有任何抵押质押的纯信用贷款47笔，金额达9605万元。

　　除了紧跟政府金融建设需求，衡阳中行不断强化智慧银行建设，充分利用“互联网+金融”模式，积极做大做强手机银行、网上银行业务，同时在网点安装各种金融服务智能终端设施。

　　截止到去年底，该行在34家营业网点共配置了ATM机设备116台，自助终端设备55台，智能柜台54台，电话转账设备4部。高科技智能终端的普遍配置大大提高了该行网点业务办理效率。