民警对市民办理业务进行细心指导。

红网时刻 通讯员 王聪 龙佳 记者 宋美君 衡阳报道

目前，新冠肺炎疫情防控工作进入关键期，为尽量减少群众在办理身份证、户政、出入境的窗口聚集，更好保障人民群众的生命安全和身体健康，衡山县公安局人口与出入境管理大队多措并举，全面提升服务，竭力为办事群众打造一个安全、放心的服务窗口。

线上答疑解惑避免人员聚集

自2020年2月3日，全市公安机关恢复办理人口与出入境相关业务后，为确保群众不扎堆、不聚集，衡山县公安局人口与出入境管理大队面向全县群众组建了2个“人口与出入境业务咨询”微信群。通过社区民警、村辅警和人民群众的大力宣传，仅一天时间，入群群众达到了857人。微信群内由人境大队工作人员全天在线为群众答疑解惑并对外公布紧急联系电话，极大方便了急事急办的申请人。

衡山县公安局人境大队教导员杨美琼、副大队长龙佳和户籍民警胡赛兰是人口与出入境业务咨询群的答疑人员，她们耐心、细致、及时回答群众所提的每一个问题，及时发布相关业务的最新政策，受到了群众的一致好评。

微友“亮阁”在群内询问更改名字的相关事宜时，杨美琼详细地向他讲解了更改名字的业务流程，并善意提醒其成年人更改姓名会影响到之前办理的社会事务。在了解了相关情况后，“亮阁”经过仔细考量，决定放弃更改姓名，并对工作人员的耐心讲解表示了感谢。

微友“L”在群内咨询出入境证件办理的相关事宜，龙佳向其详细说明了目前防疫期间香港特别行政区政府实施的出入境限制措施，并告知其出入境证件“全国通办”政策，以及办理相关证件所需的流程、费用、取证时间等。同时，龙佳还建议其若非紧急情况，待疫情过后再前往办理。在听取了工作人员的解答后，“L”说道，之前以为出入境证件只能在户籍地办理，原来现在已经这么方便了。

人口与出入境业务咨询群建立以来，共回复群众咨询420余次，宣传相关政策130余次，避免了60余名群众因咨询而到窗口聚集。

线下精准防控防止病毒感染

由于出入境大厅属一个开放的公众场所，每天来往人员多，并且群众办理身份证、出入境证件等都需要摘下口罩照相，为避免群众在办理业务时造成交叉感染，该大队副大队长廖霞玲就自告奋勇成为了大厅的“安全监督员”。她每天检查办事群众是否佩戴口罩，为办事群众测量体温，并引导他们排队办理业务时保持安全距离，做到“一个窗口一个办事群众”。

为营造一个“零污染”的办事环境，大厅严格落实一天四次消毒的制度，窗口每办理一人业务后即对指纹采集仪等设备进行酒精消毒，下班后用紫外线灯照射大厅进行杀菌消毒。

防疫装备齐全确保工作人员安全

为避免工作人员在为群众办理业务中发生交叉感染，人口与出入境管理大队为工作人员发放口罩、手套、雨衣、鞋套等防护用品。

2019年年底，正值人口与出入境大厅办事高峰期，该大队大队长杨奇伟在了解到武汉疫情后，及时采购了口罩、酒精等防护消毒用品。年后，由于疫情的影响，防护物资紧缺，大队民警又克服困难，自制防护面罩上岗。