红网时刻衡阳12月29日讯（通讯员 游洋 记者 谭倩）“真的非常感谢，你们真心实意地为我们着想，还抽出宝贵时间提供上门服务，服务真是太好了！”近日，刘先生替年迈母亲办完重置银行卡密码业务后特意表扬了邮储银行的两位工作人员。

据悉，12月的一天上午，一位60多岁的客户急匆匆地来到邮储银行雁峰支行，告知他母亲的银行卡密码忘记了，急需密码重置办理医疗结算，但其母亲由于患有严重的心脏病和疝气，不能下地走动无法亲自到银行办理银行卡密码重置。该行支行长刘文鋆得知情况后，为不影响客户办理医疗结算，在坚守合规的前提下，本着“特事特办”的服务原则，当即决定为客户提供上门服务，并安排网点营业主管前往客户家中开展上门核实工作，经现场与其母亲充分确认实际情况和意愿后，为客户办理了签字等相关手续。次日上午，由其儿子刘先生代为办理顺利完成了银行卡密码重置业务。

因为拥有庞大的养老金、低保客户群体，邮储银行网点经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况，鉴于这些特殊情况，邮储银行开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。