红网时刻衡阳5月27日讯（通讯员 阳扬 记者 蒋楠）为进一步深化“放管服”改革，着力推进流程再造，全面提升服务质效，不断提升政务服务能力，全力打造“办事不求人”的营商环境，5月26日，衡阳市自然资源和规划局深入开展“走流程、解难题、优服务”行动，该局党组书记、局长王湘淮，局党组成员、副局长侯跃泽通过“陪同办、坐窗办”等形式到市政务服务大厅亲身体验本局的办事流程。

在不动产登记中心一窗综合受理窗口，王湘淮先是通过“帮代办”的形式，全程陪同办事群众办理不动产抵押手续，接着，又通过“坐窗办”的形式，以工作人员的身份为办事群众核发了不动产权证，最后调研了不动产查封解封、交房即交证等社会关注的重点难点事项。

通过角色转换，王湘淮发现群众反映的高频问题、难点问题、堵点问题，通过优化流程、服务升级等优化举措已得到解决，并提出要持续深化“走流程、解难题、优服务”改革，聚焦企业群众“急难愁盼”事项，真正让服务提质增效、惠及民生。

在自然资源和规划局综合窗口，侯跃泽通过“坐窗办”的形式，以工作人员身份，现场为湖南华侨城文旅投资有限公司办理了人民路·华侨城小学建设工程规划许可证的资料进窗受理、审查业务，详细了解了业务办理流程、办理材料、办理时限等情况，听取了建设单位的意见和建议。侯跃泽指出，要多倾听办事群众的意见，找出“堵点”“痛点”，及时解决企业群众反映的各种问题。

下一步，市自然资源和规划局将针对“走流程”发现的问题制定改进措施，及时整改，逐一销号解决，并从机制体制层面进一步优化制度建设，避免类似问题再次发生，深化政务服务质量改革，提高行政审批效率，提高企业和群众的满意度，打造“办事不求人”的高效率政务环境。