在老人家属的见证下，工作人员经过4天的努力成功清理20余万元烧毁残损人民币。

红网时刻衡阳9月27日讯（通讯员 周炜达）“真的是太感激，感谢中行教育培养出这么优秀的员工，你们主动加班加点工作，让我的30多万元火烧币损失降低到最低。”9月23日，客户李女士拿到火烧币兑换的19万余元现金不停地致谢，并将一封感谢信送到中国银行常宁支行行长刘晓刚手中。

9月16日上午10点左右，一名老年客户在家人的陪同下携带大量被火烧毁的人民币百元券来到中国银行常宁支行营业部，带着焦急的情绪，不停地询问能否兑换成完整百元券。看到30来捆像一块块黑石头，也有几叠可以看出是成捆的百元纸钞，还能辨认出“100”的字样时，内控行长与接待这笔业务的柜员考虑到数额较大，烧毁情况较为严重，为照顾老人情绪及客户隐私，立即邀请老人和陪同人员一家到会议室，向老人了解情况。

经过与老人及家人沟通了解到，这是老人家一辈子的积蓄，谁知中秋节家中突发大火，连同小女儿的彩礼钱共计30余万元全被大火烧毁。为了缓解客户焦急的情绪，支行工作人员在安抚老人的同时，并表示一定会尽全力为其挽回损失。

由于“火烧币”的易脆、残缺、碳化等原因，点钞机无法正常验钞和计数，只能凭借手工鉴定真伪和清分数量。为了最大程度降低客户资金损失，支行当时考虑到老人看到被火烧毁的血汗钱很伤心，且情绪较为激动，于是指定由其子女代为全程见证。在整个兑换过程中，由于数额巨大，纸币烧毁情况不一，不少纸币还粘在一起，给兑换工作带来了不少的麻烦。但是，支行工作人员一边小心翼翼，用牙签一点一点地剥离，一边主动向客户介绍残币兑换标准，为客户解答疑惑。在客户的见证下，支行员工一起小心拆分被烧焦残损人民币，逐张裁剪，粘贴，并遵循人行规定，按照《特殊残缺、污损人民币兑换办法》，对每张火烧币的真伪、残留面积使用专业仪器测量，并完成兑换金额进行一一确认盖章。最终，经过4天的共同努力工作，支行员工成功清理20余万元烧毁残损人民币，为客户在柜台兑换出19余万元现金。

因为可信赖，所以被信赖。一直以来，中国银行常宁支行始终秉承“以客户为中心的”理念，困难工作不推诿，规章制度紧遵守，积极承担社会责任，全心全意为客户服务，在服务当地客户中，一点一滴呈现国有大行的责任与担当。