大堂经理迅速取出网点便民服务箱配备的轮椅，在同事的协同配合下，小心搀扶老人安稳落座轮椅。

红网时刻新闻9月20日讯（通讯员 李嘉怡）近日，工行衡阳城南支行网点内发生温馨一幕，网点员工敏锐察觉并妥善照料一位突发身体不适的老年客户，用实际行动诠释了工行服务的“金融温度”。

当日上午，一位老年客户来到城南支行办理业务。办理过程中，老人受帕金森病症影响，身体出现不受控抖动，双腿乏力，难以自主站立。网点大堂经理第一时间敏锐察觉到老人身体异样，快步上前细致询问身体状况。考虑到老人行动不便，大堂经理迅速取出网点便民服务箱配备的轮椅，在同事的协同配合下，小心搀扶老人安稳落座轮椅，并平稳推送至业务窗口，协助老人顺利完成业务办理。

在业务办理期间，工作人员全程留意老人状态，耐心安抚老人因身体不适产生的紧张情绪，给予贴心照料。业务办理完毕后，老人及同行家属对支行工作人员及时、周到的救助帮扶连连致谢。

一直以来，工行衡阳城南支行持续做实适老化金融服务，网点常备轮椅、急救包、老花镜等便民物资，致力于为老年客户提供无障碍的营业环境。面对老年客户突发身体状况，网点员工快速响应、主动担当，切实把暖心便民服务落到实处。下一步，支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断丰富适老化服务举措，让金融服务更有温度、更加贴心。