红网时刻新闻9月9日讯（通讯员 吴丽）为深入落实2026年金融教育宣传周工作部署，切实维护金融消费者合法权益，9月8日，中国人寿衡阳分公司“金融纠纷调解工作站”开展“金融为民办实事 矛盾化解在身边”主题活动，将金融知识宣教与矛盾纠纷调解服务深度融合，打通服务群众的“最后一公里”。

针对消费者反映的保险理赔争议、保单收益纠纷、代理退保诱导等问题，调解人员耐心倾听、细致分析，现场提供专业法律咨询与纠纷解决方案。“以前遇到保单问题不知道找谁，现在调解站就在家门口，心里踏实多了。”客户张阿姨在成功解决保单续期疑问后连连点赞。自“金融纠纷调解工作站”成立以来，累计接待咨询30人次，成功调解纠纷4起，切实做到“小事不出站、矛盾不上交”。

调解之余，工作人员会不定期结合近期高发的“代理退保”黑灰产、非法集资、养老诈骗等真实案例，通过情景剧演绎、互动问答等形式，向群众揭示各类金融骗局的话术与套路。特别针对老年群体开展“银发守护”专项宣讲，手把手指导下载“国家反诈中心”APP，反复叮嘱“不轻信、不透露、不转账”，帮助老年客户守好“钱袋子”。

站所同步设立“国寿服务直通车”，借助移动智能设备，为行动不便的客户可以线上办理保单保全、信息变更、理赔申请等业务，实现“宣教+调解+服务”一站式办理。群众纷纷表示，这样的活动“接地气、解难题、暖人心”。

中国人寿衡阳分公司相关负责人表示，下一步将持续深化调解工作站的联动机制，常态化开展金融知识普及与纠纷化解服务，推动消保工作从“被动应对”向“主动预防”转变，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献国寿力量。