红网时刻新闻1月26日讯（通讯员 廖姣）1月21日上午，一位中年女士匆匆来到工行衡阳金山支行寻求帮助：“我父亲常年卧榻，日常要用的卡密码锁定了，这可怎么办才好？”支行大厅工作人员立马了解到，该女士父亲已86岁高龄，社保卡密码被锁定，由于年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理密码重置业务。了解这一紧急情况后，大堂经理第一时间稳定客户情绪，并安抚道：“不用担心，我们银行有上门服务，您先说说具体情况。”通过仔细沟通，核实相关信息，根据我行相关业务规定，此类业务原则上须由本人办理，但考虑到客户年龄及身体状况符合“特事特办”服务条件，网点负责人迅速响应，决定启动应急服务机制，安排两名工作人员冒雪上门进行核实。

当日，天气刺骨的寒冷，工作人员在零下-4度，顶风冒雪到客户家中，在严格履行双人核验程序后，确认了老人身份及其委托女儿代办密码重置业务的真实意愿。随后，客户女儿携双方身份证件等资料返回网点，在网点高效协同下，业务顺利办结。尽管室外天寒地冷，但服务全程有序、迅速，赢得了客户由衷的感谢与赞扬。临走前，客户高兴地说道：“谢谢你们，冒着下雪也出门帮我们把这个业务办成，为你们的效率点赞。”

此次雪中上门服务，是工行衡阳金山支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。通过灵活、及时的“特事特办”机制，不仅解决了老年客户的燃眉之急，更传递了金融服务的温度与关怀，切实提升了老年群体在金融服务中的获得感、尊严感与幸福感。