客户凌女士专程赶来，将鲜红锦旗送到网点运营主管小王手中。

红网时刻新闻4月13日讯（通讯员 王脆）近日，工行衡阳县支行营业大厅内暖意融融，客户凌女士专程赶来，将一面印着“心系客户办实事 工行服务暖人心”的鲜红锦旗，亲手送到网点运营主管小王手中，连连致谢：“多亏了你耐心帮忙，不然这3600块钱就打水漂了，你们真是为老百姓办实事的好银行！”

凌女士是网点常客，平日十分节俭，这笔钱是她攒了许久的积蓄。近日，她急匆匆来到网点，神色慌张地表示自己账户莫名被扣除3600元，怀疑是误操作导致，不知如何追回，急得眼圈泛红。小王见状立刻放下手头工作，主动引导凌女士到休息区就坐，递上温水安抚情绪，轻声细语询问具体情况，耐心引导凌女士回忆操作细节。

随后，小王凭借专业业务能力，迅速为凌女士调取账户交易流水，逐笔核对明细，很快锁定资金划扣来源为某第三方保险平台。原来，凌女士此前浏览手机时不慎点击保险推广链接，误开通自动扣费业务，因未及时关注扣费提醒，导致资金持续被扣。找准问题关键后，小王没有丝毫推诿，第一时间协助凌女士联系保险平台客服，全程跟进沟通。她熟练掌握保险退保相关条款，条理清晰地向客服说明凌女士误投保的实际情况，据理力争提出全额退款诉求。

沟通过程中，小王始终陪伴在侧，及时向凌女士同步进展，缓解她的焦虑。经过近1小时的耐心对接与协商，保险公司最终同意全额退款。当看到3600元成功退回账户的提示时，凌女士激动地握住小王的手，连声道谢。退款完成后，小王还不忘结合案例，向凌女士普及金融防诈骗知识，提醒其谨慎点击陌生链接、定期核查自动扣费业务，守护好个人“钱袋子”。

一面锦旗，一份沉甸甸的信任；一句感谢，一份坚守不变的责任。此次成功协助客户退保挽损，是衡阳县支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。作为银行一线工作人员，我们始终秉持细心、耐心、热心的服务态度，以专业素养化解客户难题，用真诚温暖每一位客户。

未来，衡阳县支行将继续坚守金融服务初心，不断提升柜面服务质效与风险防范能力，用心用情解决客户急难愁盼问题，用实际行动守护客户资金安全，传递金融温暖，赢得更多客户的信赖与认可。