​​​​​​​​​​​红网时刻新闻4月30日讯（通讯员 陈咏春）近日，工行衡阳祁东支行高效完成特殊客户上门核保服务，专业规范、暖心贴心的服务举措，获得了客户及家属的高度认可与诚挚好评。

据悉，客户前往工行衡阳祁东支行申请代理办理密码重置业务，客户的家人因高龄术后行动不便，无法亲临网点办理，需完成核保相关手续方可推进后续流程，眼看业务办理时限临近，客户及家属十分焦急。网点工作人员了解到这一特殊情况后，第一时间响应客户诉求，在严格遵守合规管理与业务操作要求的前提下，迅速启动特殊客户上门服务应急预案，统筹安排两名工作人员，约定专属时间专程上门为客户办理业务。

服务现场，工作人员严格按照操作规范核对客户身份信息，耐心讲解核保条款与业务须知，细致解答客户的各项疑问，全程高效严谨、贴心周到，顺利完成了全部核保手续。客户及家属连连称赞，直言工行真正做到了急客户之所急，服务有温度、有速度。

一直以来，工商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，持续打破服务时空限制，不断延伸服务触角。下一步，工行衡阳祁东支行将继续深耕服务细节，以专业高效的金融服务，切实打通金融服务“最后一公里”，持续提升客户获得感与满意度。