柜面人员迅速分工协作，有条不紊地对纸币进行分类、分离、平整。

红网时刻新闻5月13日讯（通讯员 李嘉怡）5月12日，一位老年客户提着一只沉甸甸的布包，来到工商银行衡阳华新支行办理存款业务。包里装着大量1元、5角的纸币，由于存放时间过长，纸币已严重发霉、褶皱、粘连，大部分还出现了破损和污渍，清点难度极大，几乎到了“看一眼就头疼”的程度。

面对这一“棘手活”。网点工作人员没有丝毫畏难情绪，第一时间开启暖心服务模式，主动为客户开辟绿色通道。柜面人员迅速分工协作，有条不紊地对纸币进行分类、分离、平整。网点负责人也主动加入清点队伍，与员工一起在客户等候区埋头整理。大家自愿放弃休息时间，一张一张小心揭开、耐心抚平，一沓一沓认真清点、仔细核对。整整耗时近三个小时，最终将数万张零钞全部清点完毕，并顺利为客户办理了存款业务。

“真的太谢谢你们了，这些钱我自己在家数了好几天都没数清楚，没想到你们这么有耐心，帮我解决了大麻烦！”老人握着工作人员的手，连连道谢。

工商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，越是困难、越是麻烦的业务，越是用耐心、细心、贴心的服务去担当，用实际行动传递金融温度，把有温度、有情怀的百姓银行形象，扎扎实实地种进了群众心里。