红网时刻新闻5月25日讯（通讯员 朱昊）金融服务无小事，温情服务暖民心。一直以来，工行衡阳县支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，立足群众实际需求，优化适老化便民服务举措，针对老弱病残、行动不便的特殊客户群体，开通绿色服务通道，提供暖心上门服务，用高效、专业、贴心的金融服务，解决群众急难愁盼问题，充分彰显国有大行的责任与担当。

近日，一位市民急匆匆来到我行网点办理业务，向工作人员诉说了家中的难题。经工作人员耐心细致询问后得知，该客户家中老人年事已高，常年瘫痪在床，日常生活无法自理，行动完全不便，近期需要支取银行卡内资金用于日常养老和医疗开支，但老人不慎遗忘了银行卡密码。

按照银行常规业务办理规定，银行卡密码重置需要本人到场核验身份、签字确认、采集影像资料后才能办理，无法由他人全权代办。老人常年卧床，身体状况极差，根本无法起身、出门，更不可能亲自到银行网点办理业务。看着急需使用的资金无法支取，家人尝试多种办法都没能解决，内心十分焦急，无奈之下便来到工商银行网点求助。

了解清楚老人的实际身体状况和家属的迫切需求后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，告知其不用焦虑。我行针对瘫痪、重病、高龄等行动不便的特殊客户，专门设有上门便民服务政策，可以安排工作人员上门核实情况、采集资料、办理业务，切实解决特殊客户的办事难题。

为了尽快帮客户解决问题，不耽误老人医疗养老资金使用，网点迅速启动特殊客户绿色服务预案。工作人员快速梳理密码重置业务所需材料和办理流程，做好工作交接，第一时间敲定上门服务时间，以最快速度响应客户诉求，真正做到急群众之所急、想群众之所想。

准备好移动展业设备、业务办理凭证、身份核验材料等全套工具后，我行两名业务骨干立即前往客户家中开展上门服务。抵达老人家中后，工作人员充分考虑到老人身体虚弱、卧床不便的情况，全程轻声细语、耐心温柔，避免操作流程打扰老人休息。

工作人员先仔细核对老人身份信息，耐心向老人及其家属讲解密码重置的业务规则、办理流程和相关注意事项，细致确认老人的真实办理意愿。在确认老人意识清晰、办理意愿真实有效后，工作人员严格遵守银行业务合规操作规范，有条不紊地开展影像采集、信息核验、资料登记、业务确认等一系列工作，每一个流程严谨细致、规范专业，不出丝毫纰漏。

全程办理过程高效顺畅、便民暖心，仅仅用时十余分钟，就成功为瘫痪老人完成了银行卡密码重置全部业务流程，彻底解决了客户一家的燃眉之急。业务办结后，工作人员还贴心告知家属后续银行卡使用、资金支取的相关注意事项，解答家属提出的各类疑问。

看着顺利办结的业务，老人和家属内心满是感动，连连对我行工作人员表示感谢。家属坦言，原本以为这件事会十分繁琐、难以解决，没想到工商银行响应速度这么快，服务这么贴心周到，不用老人奔波受累，在家就能办好业务，切实感受到了国有银行的温暖。

此次上门服务，是工商银行践行普惠金融、传递金融温度的生动缩影。没有繁琐的流程推诿，没有生硬的制度约束，而是在严守合规底线的前提下，灵活优化服务方式，用快速的响应速度、专业的业务能力、暖心的人文关怀，打通金融服务“最后一公里”。

未来，工行衡阳县支行将持续深耕便民服务，持续优化特殊群体服务举措，把贴心服务融入细节、落到实处，以有速度、有专业、有温度的金融服务，践行国有大行初心使命，全力守护群众金融权益，用实际行动赢得广大客户的信任与认可。