红网时刻新闻通讯员 李慧 唐文斌 衡阳报道

“以前放学高峰期等车要十几分钟，人多还经常挤不上，现在放学时段班次密了，出校门没多久就能坐上车，真是方便太多了！”常宁市六中、七中等学校沿线不少家长，真切感受到公交出行的变化，这也是常宁市12345政务服务便民热线以“接诉即办”解决民生痛点的生动实践。

近期，常宁市12345热线陆续收到市民反映，3路、9路公交线路途经市六中、市职业中学、常宁七中等多所院校，上下学时段学生客流集中，原有发车间隔较长，不少学生难以顺利乘车。部分学生错过班车后，只能搭乘共享电动车往返，不仅增加出行成本，还潜藏交通安全风险。市民希望相关部门实地摸排客流，在上下学高峰增加公交运力，守护学生出行安全。

接到群众集中诉求后，12345热线平台第一时间将相关工单列为重点民生督办件，迅速转交市交通运输局办理。市交通运输局联合市公交公司工作人员深入沿线实地走访，摸排学校分布情况、统计各时段客流数据，精准梳理供需矛盾。上下学短时间内客流扎堆，固定发班模式难以匹配出行需求，造成候车久、车厢拥挤；晚自习结束后缺少公交保障，夜间学生出行渠道单一，叠加开学季、周末离校人流，进一步放大了运力缺口。

围绕群众急难愁盼，交通部门指导公交公司快速制定运营优化方案，动态调整公交运力保障学生出行。运营团队锁定早7:00—7:40、午11:30—14:30、下午16:30—18:00等出行高峰，对途经学校的公交线路加密班次，最短发班间隔压缩至6分钟，根据现场客流实时调配车辆；每逢周五、法定节假日放假前学生集中离校时段，及时调度备用车辆疏运人流，避免学生扎堆滞留。针对市六中、市职中、市一中晚自习放学需求，当地同步开通免费夜间护学专线，每周周日至周四晚间定点发车，沿既定线路停靠站点，补齐夜间公共交通短板。

工作人员现场维护乘车秩序，引导学生有序乘车。

运力优化举措落地后，沿线公交保障能力显著提升。学生高峰候车时间明显缩短，乘车拥挤、难上车的问题得到有效缓解，晚自习放学的学生也有了安全可靠的公共交通选择。此前致电12345反映问题的市民深有感触：“本来只是试着反映情况，没想到诉求很快落地，孩子上下学出行更安心，我们家长也放心。”目前，调整后的公交运营模式平稳运行，沿线师生、家长出行体验持续向好。

从群众一通诉求电话，到部门实地调研、优化线路运力、常态长效运行，整套处置流程高效闭环，充分彰显了党建引领接诉即办的治理成效。下一步，常宁市将持续用好12345热线平台，紧盯群众出行等重点民生领域诉求，推动热线办理由“接诉即转”向“接诉即办”“未诉先办”转变，用心办好每一件民生小事，不断提升公共服务质效和群众获得感、满意度。