红网时刻 通讯员 谭冰婉 张珍 衡阳报道

“办这个事的时候心里就犯难，以为要来好几趟，没想到这么顺利。”近日，衡阳宇晟人力资源有限公司彭志花激动地感慨道。

原来，彭志花在申报缴纳公司社保费时发现系统内医疗保险只有个人部分，却缺失了单位部分。她第一次遇见这种问题，涉及部门多、情况较复杂，不知道该如何解决，十分着急。税务窗口工作人员徐琳了解该情况后，坚持首问责任制、“一件事一次办”原则，及时快速地办好了此次业务。

徐琳在系统里仔细查看后，一直陪同纳税人到医保窗口对接，并与医保局工作人员积极商讨寻找解决的办法。但因情况较为复杂，医保需要报送市级工程师，不能当即为纳税人解决，他主动留下电话号码并承诺：“您放心，我们税务会和医保部门共同协作，一定帮您把问题尽快解决，并马上告知您，您还有什么其他问题也可以随时与我联系。”

第二天上午，接到医保局告知数据已处理正常，徐琳立即进社保费测算系统为宇晟公司重新计算该月的医保，确认缴费金额无误后立马电话通知彭志花说：“医保可以正常缴费，按往常一样，进社保费管理客户端缴费就行，不需要到窗口来了。”

“没想到第二天就接到电话说办好了，真的是太惊喜了！”彭志花为徐琳点赞道：“你们办事我安心！”

“看着纳税人在窗口前的焦急，我身为税务工作人员更是要心忧所忧，急其所急。为纳税人缴费人排忧解难是我的工作责任，也是我的本分。”徐琳说道。

徐琳是无数默默奉献的税务窗口工作人员的缩影，他们落实首问责任制、“一件事一次办”，坚持问题导向，把解决问题落到实处，用心用情坚守在服务一线，通过“窗口”这座桥梁与纳税人缴费人心心相连。

下一步，祁东县税务局将继续坚持“税费人之事无小事”的原则，以提高纳税人缴费人的满意度为出发点和着力点，不断提升服务意识、服务质量、服务水平，解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，持续为纳税人缴费人提供“最高效、最贴心、最优质”的服务。