红网时刻 记者 王敏 通讯员 李璐 胡俭怀 衡阳报道

2023年4月，家住衡阳县的网民“杨”通过红网《问政湖南》给衡阳市委书记刘越高留言，反映家里没有信号的问题。

衡阳市委网信办第一时间联动衡阳联通公司，实地考察后进行规划，仅20天，在衡阳县井头镇东山村新建基站，实现了信号全覆盖，打破了信息“孤岛”，解决了200多名村民电话联系不通畅、与外界沟通困难的窘境。

“现在家里的信号满格了，以后你想家时可以随时跟我们视频。”村民蒋奇云老人激动得用手机与在外打工的儿子视频通话，分享基站开通后的喜悦。

民意在哪里，服务就去到哪里。

从趾间的走访，到指间的问政——近年来，衡阳市深入践行以人民为中心的发展思想，多措并举推动网民留言办理提质增效，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

2023年以来，衡阳市共办理留言5850条，回复网民8899次，办结率达94%。

重视：把网络问政作为“一把手”工程

网民留言办理是问政于民、改善民生的重要举措，是走好网上群众路线的重要途径。

衡阳市委市政府高度重视网民留言办理工作。市委书记刘越高多次指出，“要把网民呼声当作推进工作的第一信号，创新开展网络问政，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。”“要走好网上群众路线，积极回应网民关切，架起党委政府同群众之间的‘连心桥’，更好解决群众急难愁盼问题，让网络问政‘留言板’打造成惠民利民‘暖心墙’。”

衡阳市委网信委第四次会议专题研究了网络问政工作，在全省率先以市委办、市政府办“两办”名义印发《衡阳市网络问政工作规程》，明确把网络问政作为“一把手”工程，各级党委（党组）书记为第一责任人，分管领导为具体责任人，确保信息流转顺畅、事件处置有力、情况反馈及时。

高效：力保第一时间为网民解忧

网民留言办理的及时、规范、高效直接影响群众的幸福感、获得感。衡阳市在《规程》中明确了办理目标、原则、程序、考核及具体要求，从网民留言受理范围、办理程序、办理时限等方面进行了整体规范。

“感谢水务公司及时高效处理，查找漏点，已妥善解决问题。”2023年5月5日 ，谭女士网上发帖反映家庭用水量暴增导致欠费，市自来水公司派人前往现场查看，并确定了解决方案，得到了当事人的认可。

“感谢各部门第一时间处理我留言的事项”，2023年6月17日，网民反映“某工地夜间施工噪音扰民”问题，蒸湘区相关单位2天内解决了该问题，获得网民点赞。

“很感谢你们及时增加银行柜面扬声器，很暖心”。2023年8月5日，衡阳县栏垅乡村民在《百姓呼声》反映“某银行乡镇支行柜面没有扬声器，导致前来办理业务的老年人听不清工作人员说话内容”的意见2天内得到采纳并落实，获得好评。

2023年，为第一时间解决网民操心事烦心事揪心事，衡阳市量身定制网民留言办理系统，进一步提升了办理的时效性。

明责：分类处理、分级负责，谁主管谁负责

网民留言承载着人民群众的对党委政府殷殷期盼，办好网民留言的每件“小事”，就是解决民生“大事”。

“处理得非常好，现在出行很畅通！”2023年5月，网民留言反映“东二环路凤凰路段的现行天桥和地下通道未设置无障碍通道，严重阻碍居民出行”问题。市城建投组织设计单位经过实地调研，多次磋商，优化施工方案，顺利解决群众的出行难题。

2023年4月4日，网民何某在《百姓呼声》平台发了一封长长的感谢信，并为办事单位送上了“秉公为民办实事，为民排忧解万难”锦旗。原来，何某父亲因公司改制，导致抚恤金等长达二年之久仍无法领取。接收留言后，衡阳市国有资产管理事务中心工作人员多次上门服务，帮助解决了费用领取问题，得到当事人好评。

衡阳市坚持“分类处理、分级负责，谁主管谁负责”原则，把全市各县市区、市直部门全覆盖纳入问政范围，打造“一体化”联动长效机制。通过明确责任，全市各级党委政府切实把网民“关键小事”办成了“暖心大事”，展现出一幅政民互动的生动场景。

督办：让“问题清单”变成“履职清单”

针对网民不满意、诉求集中的疑难网帖，衡阳市委副书记、市长朱健要求各部门要下沉现场核实、交办、督查，杜绝“纸面”回复，从源头上为群众排忧解难。

2023年1月，临近春节，网络平台出现多条反映“欠薪农民工”的留言。针对农民工欠薪网络线索，市政府办、市委网信办、市人社局、市政府督查室等迅速成立工作专班，深入工地一线督办。经过各部门努力，为300余名农民工追回工资1200万余元，农民工纷纷点赞，“感谢党委政府的关心，让我们能踏实过年。”

2023年5月，网民多次反映“某酒楼海鲜车噪音扰民”，经督办后，蒸湘区针对该问题组织召开了4次联席会议，经过多部门联动，还居民“一片清净”，得到网民肯定。

“你们辛苦了，在你们的不懈努力下，我的退费问题得到圆满解决，前面还扣除了我600元，今天也如数返还了。”

2023年6月以来，多个网民反映“某公司涉嫌虚假宣传诈骗，被骗学费”问题，经督办后，高新区成立工作专班，有效处理投诉件129件，成功退费50余万元。

民生无小事，枝叶总关情。衡阳市努力将网民留言“问题清单”变为履职实绩，把网民留言办理工作纳入年度绩效考核，实行红黄榜制度。对网民留言件，市委网信办及时督查督办，推动相关事项依法及时解决。对逾期不能办结的、网民反映强烈的网络问政件，市委网信办商市委市政府督查室进行督办。

一条条真实的网民呼声，一个个认真的答复……在网络平台的一问一答、一题一解、一来一往中，群众一大批“急难愁盼”问题得到圆满解决。