红网时刻 通讯员 邓伯初 记者 王敏 衡阳报道

2023年是开展“便民办税春风行动”第十年，国家税务总局常宁市税务局紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，聚焦纳税人缴费人需求，问民意、解难题、办实事，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

当好先行者，召开税企座谈梳理需求

为深入了解纳税人缴费人涉税需求，2月13日上午，常宁市税务局召开2023年“便民办税春风行动”税企座谈会，通过与辖区内26家企业代表和涉税中介面对面恳谈，针对其急难愁盼的涉税事项，现场答疑解惑、及时纾困解难。

“这些年来，企业的发展离不开税务部门的保驾护航，尤其是去年税务部门推出‘非接触式’办税、‘一站式’办结、‘诉求征集册’等便民办税服务举措让人印象深刻，我们企业现在完全可以当个‘甩手掌柜’。”座会上，企业代表纷纷为税务部门工作点赞，并提出优化办税体验、精简办税流程、提高办税效率等方面意见建议15条，分享经验做法7条。

围绕企业关注较高的个税汇算清缴专项附加扣除、“六税两费”减征、科技创新企业税惠新政等税收政策疑问，税务部门现场一一解答之外，还将相关问题细致梳理形成台账，后续跟踪销号，确保事事有回应、件件有落实。

争做排头兵，业务宣传培训有的放矢

“真正做到让纳税人缴费人满意，让他们‘少一次赶来，早一秒离开’，是我们办税服务厅的工作追求。”窗口新进公务员韩谏扬说道。

为积极响应“我为群众办实事”实践活动，更好服务辖区内广大纳税人、缴费人，常宁市税务局秉承“向内培训强基固本，向外宣传提质增效”的工作方针，扎实推进业务培训和政策宣传。

一方面，该局坚持“业务立身、学习兴税”，从税政、征管等部门抽调业务骨干，充实业务培训师资力量，对新出台的减税降费新规开展学习培训和研讨交流，补齐税务干部“偏科”的税收治理能力短板，确保纳税人、缴费人遇难有人帮，遇事快解决。

另一方面，该局不断完善警税联合办案、银税合作、税法进校园、“司法+税务”联动等制度，通过湘税通平台联合常宁市融媒体中心，构建宣传矩阵，拓展“网上办”“掌上办”“自助办”“集团办”，让纳税人、缴费人懂政策、会操作、少跑路。

甘为服务员，加强纳税辅导真诚服务

在宜阳工业园区量大仿真模型有限公司车间内，机床轰鸣，纱梭飞旋，工人们裁剪、填充、成品包装……干得热火朝天。车间外，税务干部正细心向办税员手把手辅导出口退税操作流程。

“去年以来，由于人工红利优势逐渐弱化，大量国外订单受到影响，已生产的出口货物积压严重，企业资金压力较大，关键时刻，税务部门主动‘找上门’，辅导我们办理出口退税，享受到45万元退税款，免抵税额221万元，大大的缓解了燃眉之急！”高宝贤经理握着税务干部的手激动地说。

据悉，常宁市税务局持续加强企业单户辅导力度，以“抓两头、分重点、清难点”的工作思路，分类分批走访帮扶民营企业、重点税源企业，当好税务“服务员”，切实为纳税人、缴费人办实事、解难题。

常宁市税务局党委书记、局长曹行贻表示：“历尽天华成此景，人间万事出艰辛。下一步，将继续以税务铁军的干劲、滴水穿石的韧劲，提高服务标准、规范执法尺度、优化服务方式，确保便民办税春风行动十年不断档，年年上台阶。”