80岁的付爷爷带着锦旗来到石鼓区市场监督管理局潇湘市场监管所。

红网时刻衡阳3月10日讯 （通讯员 于泓 记者 蒋楠）“感谢石鼓区市场监管人员帮我维权，这件事终于圆满了结了！”近日，80岁的付爷爷带着锦旗来到石鼓区市场监督管理局潇湘市场监管所，动情地说出了这番话。

据悉，2022年11月中旬，付爷爷的妻子路过一家养生馆，在养生馆工作人员一番游说下进店免费体验，随后购买了2400元理疗套餐。之后，该奶奶开始在养生馆接受按摩、养生保健服务。在接受服务过程中，奶奶反映自己患有心脏病，并且心脏做了搭桥手术，而工作人员多次向奶奶灌输“有病不一定要去医院，坚持来养生馆做各种理疗和治疗，就能解决各种毛病”的言论。

今年2月初，奶奶体检发现心脏问题不但没有消失，较之前还有所加重。随后，奶奶要求养生馆退款。养生馆表示，是因为理疗和治疗时间不够，尚需再交款继续接受服务，对奶奶提出的退款要求不予理会。得知相关情况后，付爷爷遂拨打12345热线进行投诉。

接到投诉后，石鼓区市场监管局立即安排潇湘市场监管所执法人员展开调查。经查，付爷爷反映情况属实。潇湘市场监管所执法人员多次前往养生馆进行调解，并向养生馆负责人宣讲《消费者权益保护法》等法律法规。经过数次疏导教育，最终促成双方达成一致意见。付爷爷对石鼓区市场监管局潇湘市场监管所的工作效率和竭诚为民维权的工作态度非常满意，特送上锦旗以表谢意。

近年来，石鼓区市场监管局不断优化营商环境，加大消费维权力度，充分调动6个基层市场监管所的监管力量，积极发挥17个消费维权站的作用，畅通投诉举报渠道，形成消费维权合力，积极回应群众正当合理诉求，仅2022年就处理投诉举报5100余起，及时化解消费纠纷，规范市场主体经营行为，为消费者挽回经济损失530余万元，最大限度保护消费者合法权益。同时该局积极引导辖区市场主体参与“放心消费单位”创建，诚信守法经营，用“消费放心”提振“消费信心”，营造放心舒心的消费环境。