市民送锦旗到医保服务窗口，表达感谢之情。

医保窗口。

红网时刻通讯员 刘诗怡 衡阳报道

“感谢工作人员热情耐心的服务，你们是真心实意为老百姓着想，这些费用医保能够报销，减轻了我们的经济负担，解除了我们的后顾之忧，让我们更有信心对抗病魔。”3月29日，石鼓区政务服务中心出现了暖心的一幕，刘阿姨将一面印有“服务周到，为人民服务”的锦旗送到医保服务窗口，表达感谢之情。

近年来，石鼓区医疗保障局以开展“我为群众办实事”活动为契机，用心用情有力服务，不断提升保障能力，尤其是在“解难题、释疑虑、简流程”上，打通服务最后一公里，让“数据多跑路、群众少跑腿”，做实医保暖民心、解民忧工作。

解难题，让群众放心

“感谢石鼓区医保局及工作人员的帮助，没有你们的细致服务，我们真的不知道该怎么办了。”据悉，刘阿姨的老公张先生前段时间因不慎摔伤而住院，因对意外伤害报销流程不清楚，出院时未能直接在医院按照意外伤害政策结算，费用由自己全额自付，花费不菲。刘阿姨来到医保窗口时被工作人员告知所带资料不齐全，工作人员因不想阿姨来回奔波，便主动加了阿姨的微信，耐心回答，主动联系，全程跟进。住院费用及时报销到账，大大缓解了刘阿姨家庭的开支压力。她说，窗口同志的热心高效服务，让她倍感温暖，决心要当面送感谢锦旗。

这样暖心的故事时时发生，3月9日，我区居民颜先生来为儿子办理二次报销时，在窗口工作人员的耐心引导下补齐资料，及时录入系统并结算，缓解了燃眉之急......近年来，石鼓区医保局始终坚持“以人为本”的发展理念，以创建优质服务窗口为目标，从办事群众的切身利益出发，不断加强行风建设，优化业务经办流程，推动更多经办服务事项当场办理，切实提供高效、便捷、热情的医保服务。

释疑虑，让群众安心

“感谢你们的耐心解答，让我明白了今年个人账户为什么每个月只有75元钱，也明白了门诊统筹和个人账户共济给我这样的‘老病号’带来的好处。”

日前，石鼓区医疗保障局开展“退休职工医保门诊共济”政策宣讲活动，面对面为离退休干部答疑解惑。

“改革对参保人员有何利好，对老年退休人员有什么特殊保障?”“改革后门诊慢性病特殊病待遇如何调整?”“在哪些医疗机构门诊看病可以享受到普通门诊统筹待遇？”石鼓区医疗保障局主要负责人对离退休干部最关心的职工个人账户、门诊慢特病等问题做了重点解读。

在问问答答中，增进了离退休干部对职工医保门诊共济改革政策实施的理解。他们纷纷表示，将继续发挥老同志的影响力，主动当好医保政策的义务宣传员，让改革深入人心。

不只是门诊共济政策的解读，近年来石鼓区医保局以窗口为宣传阵地，强化政策宣传，在医保窗口摆放了如医疗救助、待遇保障等医保各类政策宣传资料；以媒体平台助推宣传，在微信公众号设置政策公开专栏，在12345政府平台发布医保政策知识点；在联点社区开展屋场恳谈会，面对面宣传，印发门诊共济等医保政策宣传资料20000余份，让群众切实了解医保政策，做到心中有数。

简流程，让群众暖心

“本以为还要再跑回外地拿一趟资料，没想到还有容缺受理政策。”“异地就医备案只要打个电话就能登记，真是太方便了。”目前我区依托地方医保服务网厅基本实现基本医疗保险参保信息变更等6项医疗保障政务服务事项“跨省通办”。为破解异地就医“来回跑”难题，可通过电话或者“湘医保”微信小程序等便捷方式直办，让群众“一次都不跑”。同时通过“容缺受理”“延时服务”“上门服务”等多种方式为参保群众提供暖心服务，得到了办事群众的高度评价。

医保小窗口，服务大民生。一面面锦旗不仅凝聚着参保群众的信任和重托，更饱含着参保群众的信赖和期望。石鼓区医疗保障局将继续坚持为人民服务的情怀，爱岗敬业，恪尽职守，以更加热情饱满的精神状态，为参保群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务。