红网时刻通讯员 李筑超 衡阳报道

近年来，衡阳县烟草专卖局（分公司）以初心为灯，以使命为舵，在服务零售户、烟农、困难群众等各方面共同发力，不断提升为民服务效能，奋力书写为民服务“新答卷”。

爱在客户 架起帮困解忧“连心桥”

“我腿脚不方便，多亏了你们帮忙打扫和整理，还帮我实现了用微信收钱，以后更方便了，真是太谢谢你们了。”近日，衡阳县洪市镇零售户老陈感激地说道。

这是衡阳县局（分公司）开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影，老陈是衡阳县洪市镇金龙桥村的一位零售户，幼年时因为意外落下终身残疾，42岁的他父母已经去世，且无儿无女，仅靠零售店维持生计。在了解老陈的实际困难和需求后，衡阳县局（分公司）组织党员为他送去崭新的烟柜，为他申请了收款码，并耐心细致地指导他具体操作方法，定期组织党员上门帮扶，开展店面大清扫，为其店面做清洁和商品分类。在党员的热心帮扶下，老陈的生活越来越好，他总是感慨，多亏了党的好政策，多亏了烟草公司的关心和帮助。

为持续加大困难零售客户帮扶力度，改善零售客户经营条件，帮助零售客户提高经营能力，衡阳县局（分公司）通过摸底筛选，确定了一批困难客户帮扶名单，制定具体帮扶计划，做到了“一户一档案、一户一对策”，在顺应客户新期待、满足群众新需求的路上永不停歇，不断提高零售客户获得感、幸福感。今年以来，衡阳县局（分公司）共上门开展困难零售客户帮扶活动4次、慰问孤寡老人客户1名。

爱在田间 送去贴心服务“及时雨”

“最近我田里地老虎比较多，现在马上就要移栽了，我很发愁这个病怎么防治……”衡阳县洪市镇明翰村的烟农老刘急切地向烟叶技术员咨询道。

正值春耕关键时期，老刘的烟田里出现了一批“不速之客”，在了解到相关情况后，衡阳市局（公司）烟叶技术中心党支部联合衡阳县局（分公司）烟叶支部第一时间深入田间地头，细心地对老刘进行技术指导，与烟农一起除草整地、挖沟备肥，对烟农关心的平衡施肥、三高两深、病虫害防治等关键技术操作疑问进行现场答疑。

进入3月中旬以来，持续反常高温天气让衡阳县烟田大范围受旱，烟株还苗困难。面对旱情，衡阳县局（分公司）高度重视，紧急启动抗旱应急预案，成立抗旱领导小组，夯实工作责任，局党组深入产区研判旱情、靠前指挥，现场协调解决抗旱救灾中遇到的困难和问题；烟叶部门深入田间地头全面排查烟田旱情，准确掌握旱情动态，组织发动烟农采取有效措施积极应对。通过与地方政府的积极沟通协调，通过疏通沟渠引水、河道抽水、借用洒水车、人工增雨等办法，有效帮助烟农解决了水源不足问题，最大限度降低干旱损失，全力保障了烟苗移栽和生长，为保障烟农稳收增收贡献了力量。

爱在群众 点亮为民服务“指明灯”

三月春风暖人心，雷锋精神薪火传。衡阳县局（分公司）组织开展了关爱留守儿童、孤寡老人系列爱心公益活动，以拳拳爱心汇聚微光，为困难群众点燃希望之光。

了解到衡阳县明翰村有百余名留守儿童的情况后，衡阳县局（分公司）号召全体党员捐赠科普书、故事书、绘画书、中外名著等多个品类图书400余册，全部捐赠给明翰村村部，为留守儿童们送去一份丰富的精神食粮，点亮孩子们学习路上的希望灯塔，为他们撑起一片知识的晴空。

“这样的捐书活动十分有意义，闲置的课外书籍对我们来说可能已经失去了阅读价值，但对于乡村的孩子们来说可能是心心念念的好东西，可以让他们拥有新的、先进的学习教育资源，感受到社会大家庭的关爱和温暖。”参加活动的党员刘昭表示。

点点微光，擦亮文明底色；拳拳爱心，传递志愿精神。下一步，衡阳县局（分公司）将继续弘扬雷锋精神，用实际行动践行社会主义核心价值观，传递社会正能量。