社区干部上门调解居民矛盾。

红网时刻衡阳4月11日讯（通讯员 雷仪群）“刘老，您所反映的这些诉求，上个星期我们也在与上级相关部门积极对接，相信，上级也会尽快给您一个满意答复，我们也会随时跟踪到位，请您老放心。”近日，珠晖区东风街道前进里社区工作人员正在与辖区居民刘某所反映的信访问题进行沟通。

近年来，珠晖区东风街道前进里社区始终聚焦群众急难愁盼问题，以群众满意为出发点，以解决问题为导向，持续转变工作方式方法，与群众“面对面”“零距离”沟通，及时排查苗头性信访隐患，全力跟进调查处理，由群众“上访”变为社区干部“下访”。

“不忽视小事，不回避难事。”社区干部要带着问题和感情，向群众了解诉求，用脚步架起党委政府与群众的“连心桥”，打通服务群众的“最后一百米”，推动社会矛盾和信访问题化解在基层，解决在萌芽状态。前进里社区负责人说。

针对群众提出的问题和亟待解决的矛盾，社区干部在走访过程中，细听群众诉述纠纷，寻找化解突破口，努力及早及小化解辖区内各类邻里矛盾和信访问题，确保群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。

今年以来，前进里社区工作人员深入辖区，解决群众利益诉求和邻里矛盾60余件，群众满意率达98.6%。并通过主动与上级对接，有效化解积案1起，群众复访率为零，三年来，没有新增1起信访案件。下一步，该社区将持续深化矛盾纠纷排查和化解，对历史遗留问题加大力度处理不放松，对已化解矛盾纠纷跟踪回访到位，努力实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。