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“手绘地图”,优质服务,衡阳高速这位收费小姐姐用心了

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收费员画出简易地图为车主指引道路。

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南岳收费站员工自制“手绘地图”。

红网时刻衡阳4月27日讯(通讯员 周海桃 宾李娜)南岳大庙咋走?游客中心怎么走?哪里有加油站?……S51南岳高速南岳收费站是过往车辆去南岳周边景区的必经之路,收费站的工作人员经常会遇到诸如此类的询问。怎样才能提供更好的服务?南岳收费站收费员曾双全手绘卡通地图为过往司乘明明白白指路。

今年33岁的曾双全,是湖南高速集团衡阳分公司南岳收费站的一名收费员。2012年12月南岳收费站开通,她便加入了南岳收费站这个大家庭,今年是她自大学毕业进入湖南高速公路工作的第11个年头。

“南岳衡山乃天下名山,文化底蕴深厚,不少通过这个站的外地车辆都是来南岳观光旅游的。”曾双全之所以手绘地图,也是缘起一次指路。2023年4月24日10时06分许,她像往常一样坐在收费岗亭,遇到一个外地来的车辆经过收费站,司机约60多岁,副驾驶坐着妻子。

当时这位先生说道,夫妻俩退休以后就想到全国各地走走,听闻南岳衡山——“天下独秀”,他们慕名而来,但是对南岳当地不太熟悉,不知道该咋走?”从小就对手绘情有独钟的曾双全急中生智,拿出纸笔,三两下就画出了南岳景区的大概位置。

这件小事儿引发了她的思考:天天说要提升服务,到底怎样才能更好地提升呢?她心想,遇到这样的询问也不是第一次,每次都得费时间指路,有时候半天还描述不清楚。如果把这些常问的路,都画成一张地图,是不是会更方便过往司乘?

想到了,就立马去做。她立即将想法汇报给站领导,随后和同事们一起,将大家平时工作中遇到的问询点进行汇总。同时对收费站周边的地形进行了仔细研究,实地调查后绘制出一幅手绘地图来。

“从高速可通达的各主要景点,在这张手绘地图上清晰可见,对自驾出行的游客很有帮助。”南岳收费站负责人说道,“这张手绘的路线图原稿完成后,通过彩印过塑后印制成A4大小,在司乘询问的时候对着手绘地图解释,清晰又直观,几天来已帮助问路司乘200余次。”

“我也经常出去游玩,不清楚线路,有时候不知道怎么走,很能体会大家前往景区的一些囧事。五一假期即将来临,手绘地图让司乘对南岳景区有了更宏观、简洁的认识,希望他们少走弯路,快点到达目的地,我们将竭诚做好‘高速+旅游’服务。”曾双全充满期待地说道。

来源:红网

作者:周海桃 宾李娜

编辑:王新凤

本文为衡阳站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

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