红网时刻新闻5月27日讯（通讯员 彭龙菲）“快点，截止时间快到了，麻烦快一点啊！”，5月23日下午，一位中年女子客户急匆匆地来到白沙洲支行营业厅自助设备办理大额汇款业务，网点现场工作人员按照制度规定及业务流程对客户进行相关信息核实，当工作人员询问到女子是否认识收款人时，该客户回答：“哎呀，不认识，你快一点吧”，这个回答立即引起工作人员的警觉并再次问到：“为什么要给不认识的人转账？”客户不耐烦地说道：“没关系，我都转过几次了，这个平台前期都给我返了现，你赶紧给我通过啊，超过5点活动就结束了！”，在跟客户交谈时现场主管巧妙地借用客户手机查看到平台客服专员催促女子汇款的聊天记录，凭借丰富的反诈经验，现场工作人员意识到该客户极有可能正在遭遇电信诈骗，并立即按日常预案流程将相关情况向网点负责人汇报。

网点负责人来到厅堂了解情况得知：该客户在某平台参加活动中奖，并连续3天收到平台送达的奖品，因此对活动深信不疑，加了平台客服专员的微信后又被告知中了大奖，可以参加对冲返利活动，在平台客服的诱导下她到网贷平台借款20万元分7次汇给了对方，为了获得更多返现女子又向同事借款8万元继续汇款，女子坚信只要在规定的时间内把钱汇到指定账户就能用“对冲”的方式把账户余额全额返还。网点负责人用自己的经验断定这就是一起电信诈骗，于是在安抚客户情绪的同时并拨打110出警电话。多名民警来到白沙洲支行营业厅，在了解了相关情况后，耐心劝解该客户这就是电信诈骗，不要盲目轻信所谓的“中奖返现”。最终该客户幡然醒悟意识到对方是骗子，不再执意转账。

随着近年诈骗手段的多样化，特别是对各种诈骗难以甄别的儿童、妇女、老年客户，工商银行各网点从政治性、人民性出发，践行维护好人民群众的财产安全，在业务处理的过程中更加注重守护人民群众“钱袋子”。此次白沙洲支行营业部员工沉着冷静、上下联动、齐心协力为客户挽回资金损失8万元，客户认可网点工作人员谨慎负责的工作流程，赞扬工商银行是让老百姓放心且安心的好银行。