江东支行已为四百余名客户办理了第三代社保卡换发业务。

红网时刻新闻 通讯员 冷玥 衡阳报道

为积极响应国家政策号召，今年以来，工商银行江东支行聚焦民生社保养老领域，以提升社保卡业务服务质效为核心，继续扎实推进第三代社保卡换发工作，取得一定成效。

强化宣传引导，精准触达目标客群。深耕厅堂阵地，该行充分利用地处火车站老城区、周边居民密集的优势，在营业大厅布放第三代社保卡宣传资料，网点客服经理在办理业务的间隙，主动询问每一位到店客户社保卡持有情况，对尚未更换第三代社保卡的客户及时提示，介绍第三代社保卡优势及办理流程，有效引导客户换卡；拓展线上渠道，该行动员员工通过微信朋友圈、企业微信客户群、行内系统等途径，广泛传播第三代社保卡知识及换发信息，大力倡导城乡居民完成二代社保卡向三代卡的更换工作，众多客户在收到该行推送的宣传图文和换发信息后，前来网点办理了第三代社保卡换发卡业务。

增强服务效能，优化升级办理体验。专柜专人提效率，该行在营业大厅低柜处设立了社保卡换发专柜，安排业务骨干专人负责，并在深入总结行内历史经验及借鉴兄弟行成功做法的基础上，梳理且优化了贴合网点客群特征与业务特点的社保卡换发标准化操作流程，契合配备的制卡设备，做好开卡、制卡、激活、领卡“一站式”高效办结服务；上门服务显温度，该行针对行动不便、企业单位批量换卡等特殊需求，根据当下网点实际情况，调抽人员组建外拓服务小分队，携带移动设备前往客户指定场所，现场完成信息采集、审核、制卡及激活全流程，真正实现了让客户足不出户即可完成社保卡升级，将便民服务落到实处。

截至目前，江东支行已为四百余名客户办理了第三代社保卡换发业务，累计发卡474张，获得了客户广泛好评。下一步，该行将持续巩固第三代社保卡换发工作既有成效，并在精耕宣传引导和提升服务效能上进一步发力，赋能民生工程，提升客户体验。