红网时刻新闻7月14日讯（通讯员 奉媚）“每个月凭空扣走70多块，要不是你们帮我看下是什么钱，我都不知道钱去哪儿了！” 近日，客户陈女士紧握建行耒阳金山支行客户经理的手连连道谢。这场持续半年多的“元某保险”自动扣费谜团，在该行工作人员全程追踪下终于有了圆满的结果。

原来，陈女士在今年初一次使用“支付宝”时，误触了页面弹窗的"元某人生终身寿险"投保按钮，由于视力不佳且对电子协议理解困难，稀里糊涂开通了月缴的自动扣费服务。直到7月收到银行短信提醒，才发现本人账户连续半年被扣费，累计扣费四百多元。心急如焚的陈女士来到该行求助，情绪激动到声音颤抖：“这我没有用钱，为什么钱不见了呀！”

接待陈女士的客户经理在安抚阿姨情绪后，通过查询确认扣费方为“元某保险公司”，意识到这可能是一起典型的“误触式投保”案例，然陈女士坚称从未主动点击过任何链接，该行工作人员立即联系元某保险客服中心，对方却以“电子协议已签署”为由拒绝退费，便改用录音电话继续与其沟通，指出对方“弹窗设计未做优化提示”、 购买保险未“双录”确认的事实，经多番努力，对方终于同意启动退费审核。当天，该行工作人员还帮助陈在“支付宝”关闭了所有自动扣费权限。次日清晨，陈女士手机陆续收到了退费到账短信。“我本来都做好打持久战的准备了，没想到你们比我还上心！”她立刻赶到该行表示感谢。

“去建行办业务，放心！他们连我自己都没注意到的扣费隐患，都能帮我提前想到。”如今，陈女士成为了建行的义务宣传员。在数字化浪潮中，建行正用一个个像这样的服务案例证明：技术可以跨越距离，但真正打动人心的，永远是“把客户的事当成自己的事”的那份用心与真诚。