家庭医生签约服务活动。

红网时刻新闻 通讯员 李志恒 衡阳报道

近年来，衡东县聚焦居民“看病近、服务好、有温度”的需求，以“精准化签约、便捷化服务、个性化保障”为抓手，推动家庭医生签约服务实现从“签得广”向“签得实、签得好”转变。截至2025年8月，全县家庭医生签约率达38.2%，重点人群签约率84.7%，居民对签约服务满意度较去年提升10个百分点。

签约精准化：锚定需求“签对人”，避免“一刀切”。针对以往签约服务“重数量、轻匹配”问题，衡东县建立“分层摸排+按需匹配”机制，让签约服务更对居民“胃口”。

全县组织230支家庭医生团队，通过“敲门行动”对全县17个乡镇、231个行政村开展健康需求普查，重点记录老年人慢性病类型、孕产妇孕周、儿童疫苗接种情况、残疾人护理需求等信息，精准识别重点服务对象5.8万余人，建立“一户一档、一人一策”健康台账。针对80岁以上老年人、失能失智患者、重度残疾人等特殊群体，实行“家庭医生+村医+志愿者”协同签约，提供“签约-履约-随访”全流程闭环服务。目前，全县60岁以上老年人签约率达81.73%。

服务便捷化：打通堵点“少跑腿”，提升体验感围绕居民“看病远、取药难、转诊繁”的痛点，衡东县从服务场景、流程、渠道三方面发力，让健康服务“触手可及”。

县人民医院配备流动DR车检测设备，在村卫生室就可以为65岁以上老年人新增免费胸部DR正位检查，提供签约、问诊、取药“一站式”服务；组建“流动家庭医生团队”，对行动不方便的群众上门服务。

衡东还扩大基层医疗机构用药范围，将高血压、糖尿病等慢性病常用药从18种增至30种，与县医共体县人民医院、县中医医院建立“绿色通道”，确保签约居民转诊优先及安排住院床位。

保障个性化：强化激励“真履约”，夯实服务质效。为避免签约服务“签而不约、约而不实”，衡东县从团队建设、激励机制、监督考核三方面入手，确保服务“落地有声”。

一是推行“县医院医生下沉+乡镇卫生院全科医生牵头+村医配合”的团队模式，全县230支家庭医生团队中，配备县级医院下沉医生6名、全科医生92名、公卫医生89名、村医236名；要求卫生院每季度开展1次家庭医生技能培训，内容涵盖慢性病管理、应急处置、沟通技巧等。二是将家庭医生签约服务收入与服务数量、质量、居民满意度挂钩，对重点人群履约率达80%以上的团队，平时和年度考核给予加分政策。三是实行“月度抽查+季度评估+年度考核”机制，通过电话回访（每月抽查10%签约居民）、现场核查（每季度检查服务记录）、满意度调查（每年开展1次），对家庭医生团队履约情况进行评分。

如今在衡东县，居民们发现自己的健康问题有了更便捷的咨询渠道，慢性病管理有了更系统的规划。家庭医生不再只是概念，而是真正成为了居民的健康守门人。衡东县正让“小病不出村、大病早发现、康复有保障”的健康承诺一步步变为现实。数据记录变化，服务温暖人心。家庭医生签约服务的“衡东模式”，正成为基层医疗改革的一道亮丽风景线。